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高效办成一件事便民惠企显成效

发布时间：2024/12/09 08:56:49

发布单位：信息发布

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第314期（总第10531期）

今年以来，格尔木市始终坚持以改革推动行政效能持续提升，将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能优化营商环境的务实举措和重要抓手，以企业和群众视角探索共建集成服务场景，多措并举推动政务服务优化再提速。

以“高效”为起点，让“一件事”更便捷。一是依托青海省一体化政务服务平台，在“高效办成一件事”专区上线个人“一件事”14项、法人“一件事”13项，通过多表合一、一表申请、一套材料、一次提交等举措，有效破解企业群众“办事难”“办事慢”“办事繁”问题。二是发挥人工智能语言处理能力，投入全息数字人3台，以声音、文字对话形式“面对面”解答高频事项常见问题300余条，提升咨询导办服务能力。三是从企业经营需求角度出发，为企业提供系统化、精准化、个性化的“一站式”服务，办理各类许可企业审批事项“一件事一站办”事项56件。四是充分发挥党员先锋岗模范带头作用，依托窗口党员、工作人员和志愿者开展“全方位、全流程”服务220余人次，办理容缺受理事项185件，提供上门、预约、延时等特色服务1081人次，为企业和群众办理免费邮寄送达103件，选树优秀党员11名、党员先锋岗10个。

以“办成”为目标，让“一件事”更快捷。一是持续推进“一件事一次办”改革，实现52件“一件事”关联事项无差别受理、同标准办理，共办理“一件事一次办”业务15900件。二是聚焦企业群众跨区域办事需求，在“跨省通办”106项事项基础上，进一步扩大高频“一件事”异地办理范围，与山东、河南、陕西等12个省32个市（区）签订政务服务合作备忘录，公布首批政务服务“一件事·跨域一次办”场景清单29项，共办理“跨省通办”业务56421件。三是推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，全面深化首问负责、一次性告知等服务机制，提供一次性告知事项清单、材料清单及办理流程，确保企业办事听得懂、不犯愁。

以“事项”为遵循，让“一件事”更周到。一是按照“应进必进”原则，推动线下事项进驻落实，设立“‘一件事’综合窗口”28个。现第一批“一件事”事项中12项已进驻政务服务中心，新生儿出生“一件事”窗口前移至各助产机构。二是建立线上协同联合工作机制，动态调整发布助企惠企政策清单，确保政策综窗解读、综窗答疑、综窗申办。形成助企惠企政策目录（第一批），公布资金补贴扶持类、税收优惠类、招商优惠等方面政策27条。三是持续开展“一把手走流程”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，推进企业群众办事便利化，补齐营商环境短板弱项，全市23家单位“一把手”以“坐窗口＋换身份”亲身办、陪同办、代理办171次，走流程151项事项，发现解决问题27个。