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做好群众“好差评” 助力服务“零差评”

发布时间：2024/12/31 08:39:57

发布单位：信息发布

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第331期（总第10548期）

为进一步优化政务服务、提高行政效能，加快服务型政府转型，格尔木市坚持以企业群众“好差评”结果作为衡量窗口服务质效的标尺，将“好差评”工作机制作为改进窗口工作作风、提高服务标准、规范服务行为的重要举措，以评促改、以评促优，让企业、群众办事更方便、更快捷。

评价渠道“灵活多样”，企业群众“人人可评”。创新评价方式，积极推广线上评价渠道，通过青海省政务服务一体化平台、微信公众号、“青松办”APP进行线上评价，如扫描“好差评”“海西评议”二维码进行评价和问题反映，充分满足各类服务对象需求。同时，在政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，用“特事特办”方式为群众提供诉求反映渠道，将困难与矛盾化解在一线，截至目前，已为企业群众协调解决办事过程中的“难点”“堵点”问题共107件。

评价范围“全面覆盖”，窗口服务“事事可评”。健全评价体系，全面提升政务服务“好差评”参评范围。一是服务事项全覆盖，将进驻政务服务中心的38个部门595项政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，接收群众评价监督。二是服务渠道全覆盖，统筹线下与线上多渠道，实现企业群众随时可评，真实反馈意见。三是服务层级延伸全覆盖，依托格尔木市政务服务一体化平台五级延伸网络，逐步推进市、乡镇（街道）、社区政务（便民）服务中心（站）以纸质或电子评价器实现“好差评”层级延伸全覆盖。

整改问题“不折不扣”，反馈意见“件件落实”。完善“评价—反馈—整改—回访”闭环工作机制，对“差评”及投诉问题及时开展调查处理，经核实情况属实的，按照“谁办理，谁负责”的原则督促限期整改。加强数据分析研判，安排专人对办事群众进行电话回访，及时发现日常服务中存在的“盲点”“堵点”“痛点”，找源头、作分析、抓整改，精准定位疏解难题，用“好差评”助推政务服务“零差评”。今年以来，累计收到企业和群众评价36.5万条，好评率100%，开展跟踪问效电话随机回访649份，接通率87.83%，接通满意率100%。