各行政委员会，市政府各局、委、办，昆仑经济技术开发区管委会：

根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函〔2019〕19号）和省政府办公厅、州政府办公室关于第一季度政府网站和政务新媒体检查情况相关工作要求，现将2023年一季度全市电子政务系统应用暨政府网站政务新媒体运维情况的通报如下：

一、政府网站和新媒体检查情况

市政府网站在省州一季度监测中合格。正常运行的29个政务新媒体总体合格率为96.5%，其中，“格尔木市林业和草原局”今日头条监测不合格，存在无法访问的问题。

二、系统应用及政府网站和“云上昆仑”移动客户端内容保障情况

（一）协同办公系统使用情况。2023年第一季度，全市电子政务协同办公系统共流转各类公文16876份。

（二）政府网站内容保障情况。2023年第一季度，市政府网站发布各类信息1538条。各部门、各单位通过电子政务协同办公系统报送各类信息234条。

（三）政府网站市长信箱留言回复情况。2023年第一季度，政府网站市长信箱共受理网民有效投诉、建议、咨询11件，涉及部门、单位10家，已办结8件，3件正在办理。

（四）政府网站部门留言回复情况。2023年第一季度，政府网站部门留言共受理网民有效投诉、建议、咨询76件，涉及部门、单位20家，已办结67件，9件正在办理。

（五）“云上昆仑”移动客户端信息发布情况。2023年第一季度，各部门、各单位通过“云上昆仑”政务新媒体移动客户端共发布信息720条。

（六）12345政务服务热线工单办理情况。2023年第一季度，市12345政务服务便民热线平台累计受理工单579件，其中已办结工单577件、正在办理2件，办结率为99.6%，办理结果满意率为100%。反映的问题主要集中在物业服务、拖欠工资、交通秩序、快递物流、供水供电供气等。

三、存在问题

  （一）政务新媒体常态化监管仍需加强。“格尔木市林业和草原局”今日头条账号在第三方平台注销后未及时在全国政务新媒体信息报送系统中关停申请操作，一季度省州检查时呈现无法访问状态，被判定为“不合格”。“云上昆仑”移动客户端中“东城区行委”“发展改革”“招商引资”“交通运输”“自然资源”等栏目内容更新较少、部分政务新媒体因信息更新不及时存在单项否决的风险。

（二）政务新媒体表述错误问题亟需重视。个别部门和单位未落实信息发布审核制度，未做到先审后发，审核把关形同虚设。如在一季度省州政府抽查中市郭勒木德镇政府“高原先锋魅力郭镇”微信公众号存在文字表述问题。在市政府政务新媒体日常监测中市市场监督管理局微信订阅号信息“多管齐下开创执法普法新局面”中“消费者权益保护法”写成“消费权益保护法”、格尔木市发展和改革委员会微信订阅号信息“省发展改革委一行赴我市开展物资储备调研工作”中“救援物资”写成“救援物质”；市民政局发布到“云上昆仑”政务新媒体“民政服务”栏目的“完善乡村地名信息提升地名服务水平 —格尔木市开展“保护地名文化、记住美丽乡愁”乡村地名信息服务提升行动”信息中“方便了人民群众的生产生活”写成“方便了人民群准的生产生活”等文字表述问题。

（三）公众留言回应时效性待提高，答复满意度需要提升。政府网站留言办理工作不重视，留言办理出现超期，回复质量不高等问题，群众满意度低，一季度超期未回复网站留言12件，涉及单位有：市工商科信局、市司法局、市住建局、市水利局、市医疗保障局、国家税务总局格尔木市税务局、青海盐湖工业股份有限公司、格尔木农垦（集团）有限公司。

（四）12345政务服务便民热线办理质量有待改进。一是个别单位对热线工作不够重视，处理不及时，工单到期不申请延期处理，影响热线办理实效，二是承办单位职责不清，互相推诿，导致部分工单不能及时交办处理。

四、下一步工作要求

（一）加强日常监管。各部门各单位要进一步提高政治站位，充分认识政务新媒体建设和监管工作的重要性，建立健全运维管理制度，加大监管工作力度，持续加大更新维护、发布审核、问题整改、功能提升力度。强化对账号开设、变更、关停注销和联系人的动态管理，已注销的账号要及时在全国政务新媒体信息报送系统中完成关停流程，对于联系人有更换的，要及时在系统更新，确保发生问题实现定位到人、快速响应、妥善处置，不断提升政务新媒体监管水平。

（二）强化信息审核。各部门各单位要加强信息审核把关，及时整改日常检查中发现的错误，严格落实信息审查发布机制，坚持底线思维，加强信息内容审核把关力度，保证发布内容完整准确。同时，政务新媒体内容发布人员要充分认识文字表述的政治性、准确性、严肃性，切实履行好意识形态责任制工作要求，严格执行内容发布“三审三校”制度，加强信息发布前、中、后的监管检查和巡查抽查工作，杜绝严重错误表述和各类低级问题出现，切实提升政务新媒体内容建设权威性。

（三）提升服务功能。各部门各单位要重点关注政府网站和政务新媒体便民服务功能作用，聚焦用户需求和体验，充分利用信息化手段，采取有效措施，不断优化政府网站和政务新媒体在线搜索、注册、下载、办事功能，进一步增强实用便捷服务性能。同时，要持续优化政务新媒体功能设计，增强实用性、互动性，不断创新信息和服务形式，畅通建言咨询的平台渠道，优化信息发布、政策解读、互动回应、办事服务等服务功能，不断扩大政务新媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。

各部门、各单位切实查找本季度检查存在的问题症结，究根溯源，举一反三，查漏补缺。4月20日前完成问题整改，并将整改落实情况形成书面材料报送至市政府办公室信息技术科。