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多举并措开展文明旅游宣传工作

发布时间：2023/12/14 17:51:37

发布单位：市文体旅游广电局

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创建全国文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，也是提高公民文明素质、满足人民群众不断增长的精神文化需要，促进我市文明建设协调发展的重要载体。我局紧紧围绕市委、市政府提出的创建全国文明城市的目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实开展文明创建活动，树优良作风、抓优质服务、创优美环境、树文明形象，取得了明显成效，有力地推进了全国文明城市创建工作。

加强组织领导。我局认真落实《中华人民共和国旅游法》和省州市相关文件精神和要求，制定措施，完善制度，建立健全长效机制。督促星级饭店落实《星级饭店服务规范标准》，提高星级饭店的标准化水平和服务质量。

注重宣传教育。在旅游经营场所公布投诉电话，以方便市场投诉和社会监督。强化案件受理和办理，突出做好12345网上举报案件的受理和处理，及时接案，依法办案，抓紧结案，并及时反馈结果，截止目前，共处理各类投诉咨询41件，办结率100%。其次，我局充分利用微信公众号、楼体LED显示屏等宣传平台，开展文明旅游宣传教育，提醒游客文明游览，提高工作服务品质，增强宣传工作的感召力、影响力和渗透力。为文化旅游各项工作的正常开展奠定更加坚实的基础。截止目前，发放各类宣传资料1000余份，要求全市星级饭店通过LED电子显示屏开展文明旅游相关知识宣传80余条。同时，深入开展旅游文明素质教育实践活动，提高游客文明出行素质，自觉维护旅游秩序，不大声喧哗、不乱丢垃圾、不随意攀爬、不乱写乱画，不在禁烟场所吸烟，不在禁拍地点拍照。

优化市场环境。通过开展文旅市场联合检查、专项检查和日常检查，对文化旅游企业文明旅游工作开展情况进行监督检查，督促各文化旅游经营单位设置文明宣传标语，优化服务环境，旅行社落实行前教育、行中引导、行后总结制度。要求旅行社在出团前，安排文明旅游行前说明会。督促导游带团佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明，服务规范，不索取小费，不误导游客消费，引导游客文明旅游。