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公证为民零距离 “无障碍”服务解民忧

发布时间：2024/02/29 18:22:05

发布单位：市司法局

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近日，格尔木市公证处践行“公证为民”理念，把“我为群众办实事”落到实处，着力打通公证服务“最后一公里”。为一位年过九旬的老人零距离、无障碍办理了放弃继承遗产的公证。

格尔木市公证处接到一对蒙古族母女的咨询，家中顶梁柱因病去世，其生前所在单位留有住房公积金、企业年金等，家属办理公证事项需要什么手续。工作人员还了解到，当事人家中还有95岁高龄的母亲健在，蒙古族，无法用普通话进行沟通，因行动不便，眼睛看不清楚，不能亲自前往公证处办理业务。公证处考虑到当事人亲属的具体情况，决定由公证处工作人员和司法局双语引导员一同为其提供上门办证服务。2024年2月26日，工作人员准备好办理公证的相关资料，前往老人家中，老人精神状态良好，虽然听力不佳，但头脑清楚，通过双语引导员的准确翻译，让工作人员同老人进行了无障碍交谈，老人能清楚表述自己养育子女的数量、生活情况及死者遗留财产的情况，公证员现场为老人制作放弃继承声明书和谈话笔录，将可能涉及到的法律事项一一记录并告知其放弃继承的后果，指导老人在声明书及笔录上签字和按压指印，按照公证程序为老人依法办理了放弃继承的公证。当事人一家对公证员热情周到、严谨耐心的服务表示真诚的感谢和称赞。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，格尔木市公证处不断优化服务措施，变“等群众上门”为“送服务上门”，对行动不便的老年人、残疾人、危重病人、在押人员等特殊群体开通“绿色通道”提供电话预约，上门服务，积极为下岗职工、低保户、残疾人、老年人等符合公证法律援助条件的困难群众办理公证法律援助。通过优先办证、减免费用办理、邮寄送达公证文书等方式，将公证服务送到百姓“手中”、送到老百姓的心坎上。2023年，为少数民族群众办理各类公证事项125件，提供上门服务10件，办理公证法律援助案件11件，减免公证费用2300元，邮寄送达公证文书23件，有效提升了群众的满意度。