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市社保局全面提升经办窗口服务水平

发布时间：2024/05/15 11:24:29

发布单位：市政府办

来源：格尔木市融媒体中心

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本报讯（记者汤红红）今年以来，市社保局多项举措提升服务能力，开创社保事业新局面，努力让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

为持续提升社保服务大厅工作人员咨询导办能力，推动社保服务向标准化、规范化、便利化发展，社保部门开展业务培训，组织社保政策精、业务能力强的工作人员讲解社保政策、业务流程及注意事项，帮助干部职工理清工作思路，提升分析解决实际问题的能力。通过培训，干部职工对各项社保政策及经办流程有了更深入的理解，对线上办理社保业务渠道有了更全面的了解。进一步推动干部职工将培训成果运用到实际工作中，不断创新工作思路，改进服务方式，进一步优化“掌上办、网上办、就近办”，让群众享受“智慧社保”带来的便利。

发挥“一号呼入、统一咨询”优势，线上服务解难题。市人社局社保部门咨询服务热线，实时解答市民关注的各类社保政策咨询、信息查询、办事指南、投诉建议热点问题。解决了接通率低和大量重复性咨询问题，大幅度降低了人工服务成本，提高了工作效率。咨询服务热线重点围绕“民呼我为，接诉即办”工作，走实线上群众路线，着力在听民声、顺民意、解民忧、暖民心上下功夫，实现社保领域便民热线“接诉”有速度、“受理”有态度、“转办”有力度、“回访”有温度。

同时，在办事大厅设置综合服务台，干部职工轮流值班，为办事群众提供咨询、引导等服务。在咨询台，放置社保政策口袋书，提醒服务对象办理业务需提供的资料，让群众熟悉办事流程，避免“走弯路”。针对老年人、残疾人等特殊群体，持续开展“陪办、代办、微笑、主动”等志愿服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“手把手”提供服务指导，有效解决初次办事群众业务不熟，填写资料时间长的问题，增强群众办事满意度。

下一步，市社保局将继续坚持以群众需求为导向，聚焦办事过程中的堵点难点，强化社保业务学习，为群众提供更加“务实、高效、便民、快捷”的社保服务，以实际行动塑造好社保新形象，切实提升窗口服务水平，当好群众满意的服务员。