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创新服务举措提升婚姻登记服务效能

发布时间：2024/05/27 14:46:48

发布单位：市民政局

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集中整治群众身边不正之风和腐败问题是深入贯彻党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于人民至上的重要论述，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益重要举措。市民政局婚姻登记窗口以“打造满意窗口，提供满分服务”为出发点和落脚点，将开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动与自身工作相结合，创新开展工作，为群众提供暖心、真心、贴心、诚心、爱心“五心”服务，让服务品牌增色，用暖心服务擦亮婚姻登记“窗口”。

——强化责任，提升工作能力。把“打造满意窗口，提供满分服务”为出发点和落脚点，提升婚姻登记工作能力。一是婚姻登记窗口坚持“一次性告知书”和“首问责任制”的工作原则，避免当事人多跑路。做到服务语言亲切、态度诚恳、认真倾听群众诉求、耐心解答群众疑问，提升窗口服务形象。二是采取把责任记在心上、抓在手上、扛在肩上的形式，深入推进婚姻登记信息化、智能化、便利化建设，进一步强化婚姻登记人员工作责任，提升婚姻登记服务于经济社会发展的能力，不断优化“放管服”改革工作措施和方法，全方位深层次推进新时代婚姻登记工作，强力提升服务质量。截至目前，共办理婚姻登记 853件，办理“省内通办”婚姻登记145件。

——提升服务，开展服务评价。做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。截至目前，婚姻登记窗口海西评议454人次、青海省政务服务“好差评”书面评价表450份，群众满意度100%。

——暖心服务，优化服务水平。一是在“5·20”等特殊登记高峰日，通过政务服务网站和民政局微信公众号发布了预约公告，告知参与集体颁证的具体事项、预约时间及方式。提前精心策划集体颁证仪式，对颁证场地进行精简布置，增派工作人员和志愿者，保证当天预约的新人都能完成结婚登记。“5.20”当日共办理结婚登记49对。二是打好“宣传牌”，继续开展“除陋习树新风”专项行动，发挥窗口优势，通过宣传单、横幅向广大市民广泛宣传婚事简办、新办，推行简约文明的婚俗新风。热心、细心、诚心、耐心地做好当事人的咨询、解答和登记工作，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气，实现“窗口不缺岗，工作无差错、服务讲热情”的文明承诺。三是开展婚姻家庭辅导服务，截至目前，开展婚姻调解服务工作5次，婚前辅导服务1次，受益群众18人/次。四是开展“婚姻家庭辅导服务专题讲座”，并现场发放宣传页的形式，进一步引导新人树立正确的人生观、家庭观，共参加专题讲座30人次。

下一步，市民政局将持续群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，深入谋划、创新举措，突出管理强服务，着力创新提质效，为婚姻登记当事人提供更加优质、便捷、高效、温馨的婚姻登记服务。