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从“审批”到“服务”，打造营商环境新生态

发布时间：2024/09/11 17:08:32

发布单位：市市场监督局

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近年来，格尔木市市场监督管理局积极响应国家、省州市关于优化营商环境的号召，勇于担当，锐意创新，正逐步实现从传统“审批”模式向现代“服务”理念的深刻转变，致力于打造一个更加开放、透明、高效、便捷的营商环境新生态。

一、便民为本，服务至上

“便民”是一切工作的出发点和落脚点。为了提供更加高效、便捷、贴心的服务，市监局不断优化服务流程，创新服务模式，努力打造“一站式”“一网通办”的商事登记服务体系。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，利用互联网+、大数据等现代信息技术，实现了商事登记事项的在线申报、在线审核、在线反馈，极大地缩短了办事时间，降低了企业成本。同时，紧靠“放管服”改革，推出自助+帮办，预约+延时，邮寄送达，领导坐班等服务，不断提升市场主体登记注册标准化、规范化、便利化水平，不断压缩企业开办时间，持续优化市场准入环境。2024年1-8月，格尔木市新增市场主体3001户，其中企业新设641户，全程电子化率100%，个体工商户新设2360户，为各类市场主体免费邮寄营业执照26份；预约办理5次；延时办理12次；容缺办理11件。

二、创新举措，展示新风貌

为了更好地服务群众，市监局还在不断探索和创新。比如，建立企业服务专员制度，为重点企业提供一对一、全周期的跟踪服务；定期举办政策宣讲会、业务培训会等活动，帮助企业及时了解政策动态，提升经营管理水平；将高频事项制作办事流程二维码，通过窗口指示牌和微信公众号对外公示，办事指南二维码浓缩了市场监管业务的办事流程、所需资料等提示和办事流程引导，让群众和市场主体一目了然，而且随扫随用，避免了取号排队和因材料不全而多次往返，提高了窗口办事效率和服务质量，切实做到“一次性告知”；为进一步压缩企业开办成本，更大力度激活市场主体活力，由政府买单，为新开办企业免费提供4枚印章，真正实现企业开办“零费用”，自8月1日实施以来，已为70户企业提供免费刻章服务，为企业节省近5万元。市监局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极回应企业和群众的关切与期待，不断推出新举措、新办法，努力提升群众满意度和获得感。这些创新举措的实施，不仅提升了我们的服务效能，也赢得了广大企业和群众的广泛好评。

三、存在的主要问题

市监局优化营商环境工作尽管取得了显著成效，但在工作中仍存在一些问题和不足。例如，部分审批事项仍需进一步优化整合；现有的政务平台无法实现企业手机端线上申请等。

四、进一步优化营商环境的对策建议

（一）加强政策指导和支持。建议上级部门加强对市场监管领域优化营商环境工作的政策指导和支持，及时出台相关配套政策，为基层提供更加有力的政策保障。

（二）加强培训和指导。建议上级部门加强对基层单位工作人员的培训和指导，增强基层的服务意识和业务能力，确保各项改革措施落到实处、取得实效。

（三）鼓励创新和探索。建议上级部门鼓励基层在优化营商环境方面进行更多的创新和探索，及时总结和推广好的经验和做法，为全省提供有益的借鉴和启示。

下一步，格尔木市市场监督管理局将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，坚持问题导向、需求导向、目标导向，从“审批”到“服务”，不断创新工作方式方法，不断深化改革创新，持续提升服务效能，努力打造更加开放、透明、高效、便捷的营商环境新生态。