2024年以来，我市东台吉乃尔湖、察尔汗盐湖、昆仑山、胡杨林等景区开启了新的一轮旅游热潮，但在文旅正面热点频现的同时，文旅舆论口径也出现了不少负面舆情，引发热议。今年以来，市文旅局立足部门实际，高度重视舆情监督引导和处置工作，不断创新舆情分析预警工作新思路、新举措，在引导网上舆论、创新社会治理等方面的积极作用，取得了阶段性成效。

强化组织领导，完善工作机制。一是我局高度重视涉旅舆情监督引导和处置工作，认真贯彻省、市相关部署，严格落实涉旅舆情处置工作主体责任，与全局各项重点工作同部署、同落实。及时调整网络意识形态工作领导小组，定期召开网络舆情工作分析研判会议，及时有效开展文旅行业网络舆情信息处置工作。二是我局阶段性成立了东台吉乃尔湖综合治理办公室、察尔汗盐湖工作专班等，持续做好东台吉乃尔湖、察尔汗盐湖、昆仑山、胡杨林景区及公共文化场馆等的舆情处置工作，不断完善网络舆情应急预案，严格执行24小时在线值班、带班制度，突发事件舆情产生后，按相关应急响应程序，逐级报告情况，为广大游客提供更加文明、有序、便捷、安全的旅游环境。三是加大对文旅行业网络舆情的识别打击力度，营造风清气正的自媒体网络空间，不断健全网络信息监测、报告制度，接到舆情后立即安排核查相关情况，并通过“格尔木文旅”微信公众平台，正面发声回应网友关切，及时回复答疑。2024年以来，通过“格尔木文旅”微信公众平台发布《汛期旅游安全提示，请收好！》《关于格尔木市东台吉乃尔湖观景事宜的情况说明》等正面回应文章及温馨提示30余篇。

强化分析研判，处置措施有力 。通过对今年以来旅游舆情的分析发现，舆情管理已成为文旅产业发展中不可或缺的一环。舆情作为一面镜子，既反映了游客的真实体验和感受，也揭示了文旅产业发展中的亮点与不足。在日益复杂的旅游市场和多元化的游客需求面前，我局时刻保持警惕，一是安排工作人员时刻关注网上舆情，正确引导网上言论，畅通值班热线电话、12345监督举报电话。游客是旅游市场的主体之一，通过游客积极反馈和合理投诉，进一步改进旅游服务、提升旅游体验，推动旅游市场的健康发展，为文旅产业的持续繁荣贡献力量。二是加强节假日等关键节点隐患排查和应对措施。加强与上级部门及兄弟单位沟通合作，积极应对可能出现的各种舆情风险。本着“即收即办，视时催办，快办快结”原则，对有关我市涉旅舆情信息及时分析研判、对接沟通、分转相关单位（科室）处置并跟踪督办，形成工作台账。安排专人负责处理12345热线投诉，保证时效，做到事事有回音、件件有回复，快速化解旅游矛盾纠纷，保障市民游客的合法权益，切实有效防范化解涉旅网络舆情风险。截止9月底，我局共受理处置网络咨询、投诉、建议信息134条，其中云上昆仑留言咨询11件，12345政务服务便民信息123件。

强化正面引导，巩固网络舆论。旅游业作为综合性服务产业，人员分布广泛、涉及人口基数庞大且流动性强，一旦发生负面事件，极易在社交网络上引发广泛关注和热议，迅速形成舆情热点。因此，我局高度重视对网络舆情的正面引导，力争从源头上减少舆情事件的发生。一是持续提升网评员素质，积极组建网评员队伍，推进各项网评工作，树立正确的网络舆论导向，引导网评员在网络舆情中发布正面信息。我局现有网评员1名。2024年派员参加了全市网评员业务培训班1期，安排办公室业务骨干，专题培训了网络应急事件处置、接听值班咨询与投诉电话方法与技巧。在各科室、各单位安排人员兼职共同参与舆情信息管理，形成网络舆情处置工作合力。二是依托微信公众号、抖音号等平台做强做优宣传营销，采取视频直播、发布短视频、推送图文信息的方式推介我市文化旅游资源，全方位展示格尔木美丽的自然风光、独特的地域文化和别具韵味的风土人情。

下一步，我局将进一步落实工作责任制，持续加强舆情风险点的排查研判，进一步规范新闻信息发布流程和程序，快速妥当处置全系统突发网络舆情，有效预防、减少和消除突发网络舆情造成的负面影响。重点时段、关键节点开展文旅市场专项督导检查，重点排查旅游景区防火防汛、游乐项目安全，文娱体育场所消防安全，校园周边文化市场安全等，全力排查各类安全隐患，发现问题立整立改，努力营造全市文旅领域良好网络舆论环境。