今年以来，市数据局深入贯彻落实国务院及省州关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制及进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作要求，聚焦企业和群众所思所盼，不断守正创新、健全机制、强化措施、优化服务，持续推进政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升人民群众的获得感和满意度。

一、进一步深化政务服务改革提升行政效能。一是持续推进关联事项集成办，容缺事项承诺办，异地事项跨域办，1-9月共办理业务28.1万余件。持续承接“全国跨省通办”改革，提供“跨省通办”“省内通办”咨询、帮办、收件、受理服务，推行106项高频事项“跨省办”、52项集成服务“一次办”，1-9月共办理全国跨省通办53617件，办理“一件事一次办”业务14184件。二是深化“一网通办”，对承接的23项行政许可事项大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式，办理各类许可事项1014件，其中“一次性告知”办理177件，提供预约服务1014次，延时服务46次，容缺受理业务5件。三是围绕推进政务服务一体化平台五级延伸（二期）为民办实事项目，在全市推动575条高频政务服务事项向1行委（察尔汗）2乡2镇5街道34社区延伸，实现郭勒木德镇、盐湖社区、建安社区等7个便民服务中心（站）政务服务智慧化建设试点，让政务服务“小事不出社区、大事不出镇”。现已完成7个试点设备安装、调试工作。四是按照《格尔木市“一业一证”改革实施方案》工作要求，以线上专栏和线下专窗联动推动动物诊疗等5个行业“一业一证”改革，累计精简材料76份，压减时限53%，累计发放15个“一业一证”行业综合许可证。

二、进一步健全政务服务效能提升常态化工作机制。一是推进高频服务管理优化机制。以公安、人社、卫健、市监等领域为重点，逐步梳理企业和群众经常办理的高频政务服务事项，按照成熟一批、公布一批的工作原则，依托省一体化政务服务平台实现高频政务服务清单动态管理并定期发布，公布第一批52项高频事项。二是深化规范服务效能提质机制。鼓励全市各部门负责同志走进政务大厅、登录办事平台，以多种身份沉浸式体验各项政务服务事项，建立常态化开展机制，截至目前，全市22家单位的“一把手”以“坐窗口＋换身份”亲身办、陪同办、代理办148次，走流程130项事项，发现问题26个，已解决20个，其余问题限期解决。三是推进“高效办成一件事”落地见效。通过先行建立“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，根据《贯彻落实<青海省关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案>工作方案》（格政办发〔2024〕79号）要求，依托青海省一体化政务服务平台，围绕“为民办实事、惠企优服务、常态化提升效能”工作目标，通过线上“高效办成一件事”专区上线的13项个人“一件事”和13项法人“一件事”上线专区，线下政务中心综窗和各部门专窗，持续开展惠企政策综窗办，关联事项集成办业务，以线上线下融合方式推动政务服务能力整体提升。

三、进一步健全办事堵点发现解决机制。一是健全办事堵点及时发现机制。规范设置“办不成事”反映窗口，实行投诉受理、咨询解答、帮办代办等服务，并全程跟踪督办落实办事企业和群众办事过程中出现的堵点难点问题，倒逼服务理念、服务能力、服务效率提升，切实增强企业和群众的满意度和获得感。截至目前，共解决群众疑难问题25件。二是健全办事堵点受理解决机制。持续严格执行《青海省政务服务“好差评”管理办法》，并加强全程跟踪、全面倒查、全新服务、全力回访等闭环管理，着力打通企业和群众反映的堵点难点，倒逼政务服务效能提升。截至目前，共汇集政务服务“好差评”数据280552条，满意率100%。三是加强政务热线对接联动。为畅通市场主体和群众表达诉求、问政问需渠道，在12345政务服务便民热线增设“优化营商环境”“办不成事投诉”专线，为企业和群众提供更好质量、更高效率、更有温度的投诉渠道和举报方式，确保企业和群众各类诉求得到及时响应和有效解决。四是设立服务企业联合审批专区，促进部门间协作配合，基于企业经营需求的角度，系统化为企业提供精准化、个性化的“一站式”服务，高效解决企业和群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点。

下一步，市数据局将持续深入贯彻落实国家、省州关于依托全国一体化政务服务效能提升常态化工作机制的工作部署，深化政务服务“一网通办”，提升省一体化政务服务平台公共服务支撑能力，推动我市政务服务效能不断提升，助力打造一流营商环境，为全市经济社会高质量发展提供政务力量。