本报讯（记者 赵倩 通讯员 武鹏）为进一步保障消费者合法权益，及时高效解决消费者投诉举报反馈的困难和问题，切实提升群众满意度，近日，市市场监管局多措并举扎实推进投诉举报处理工作。
该局组织全体执法人员通过集中学习市场监管相关法律法规和业务知识，深化对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员规范处置各渠道诉求的能力和业务水平，确保依法依规完成投诉举报工作。并在接到投诉举报后，第一时间对投诉举报案件进行分类处理，安排执法人员赶赴现场进行核查处置，争取做到及时处理、快办快结，做好“调解官”角色，化解消费纠纷。按照“谁办理、谁负责”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。通过微信公众号、市场监管微信群，向各类经营主体宣传法律法规。同时，不定期曝光相关违法典型案例，以法律解读、以案说法等形式，进一步增强经营者的主体责任意识，督促其严守法律底线，切实维护广大群众合法利益。
自今年8月份以来，共受理12315消费者投诉举报35件、12345政务服务便民热线24件，核查处置率100％。下一步，该局将“日常监管＋投诉举报”有机结合，从投诉举报中发现监管中存在的漏洞短板和案源线索，不断加大执法力度，不断提高投诉举报处置效率和群众满意度，营造安全放心的市场消费环境。
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