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市数据局：以考促建优服务对标互评提质效

发布时间：2024/11/08 10:56:54

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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本报讯（记者汤红红）今年以来，市数据局不断完善服务窗口日常巡查考评通报机制，健全政务服务绩效考核评价体系，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

以群众满意作为评价政务服务工作的唯一标准，通过常态化开展“一把手走流程”活动，梳理发现企业群众办事过程中的堵点、难点问题，以有力举措优化服务、提升质效。今年以来，全市22家单位的“一把手”亲身办、陪同办、代理办151次，走流程133项事项，发现问题27个，解决问题23个，剩余问题限期解决。结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，聚焦重点查摆问题，广泛开展问题自查，从企业和群众办事“痛点”“难点”问题、政务服务规范化问题、服务质量问题等方面入手，排查梳理出问题清单，其中发现问题12个，并全部完成整改。开通绿色通道，依托窗口党员和志愿者开展“全方位、全流程”帮办代办服务198余人次，办理容缺受理事项185件，提供上门、预约、延时等特色服务1081人次，为企业和群众办理免费邮寄送达事项88件。

围绕提升政务服务质效，加强市政务服务中心进驻部门政务服务绩效管理，规范政务服务行为，优化政务服务环境，提升政务服务效能。修订完善政务服务中心窗口管理制度，制定考核评价办法，对进驻部门按照行政审批类、公共服务类窗口部门及便民服务类窗口单位实行日考勤、周巡查、月运行、季考核、年总结，建立窗口工作绩效考核评价体系。以深入开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治为契机，着力整治政务服务领域履行首问责任制不严、不一次性告知造成群众多头跑、反复跑等不担当不作为及服务质效低下的突出问题。加强政务服务中心日常巡查检查，对巡查发现的作风、纪律、服务等问题通报批评，加强负面行为管理；对服务高效受到群众好评的进行通报表扬。每月通报各进驻窗口受理业务数据、“好差评”及“海西评议”数据情况、工作亮点等情况，对关键指标进行大数据分析，为进一步提升政务服务质效提供数据支撑。