近期，随着高考报名工作的开始，市政务服务中心户籍窗口办理户籍档案查询和复印等业务量猛增，办事群众络绎不绝。市民刘先生来到政务服务中心户政窗口为孩子查询高考报名所需的户籍档案，因提供的落户信息模糊不清，给档案查询带来了很大的难度。为了能够帮助刘先生尽快解决孩子高考报名问题，窗口本着“急考生之所急、办考生之所需”的工作原则，抽调专人为其查阅档案，同时利用下班时间加班加点，逐柜逐册逐页翻阅户籍历史档案，通过碎片化信息整理筛查，发现刘先生提供的户籍信息有误，为了确保孩子顺利报名，窗口工作人员经多方协调后为刘先生提供了针对性的解决办法。事后，市民通过“12345”政务服务热线对窗口工作人员热情耐心的服务进行了表扬。
为积极高效应对业务办理高峰，市政务服务中心多措并举，迅速做好各项准备工作，一是周密组织，从群众的引导、咨询、办理流程等每一个环节都做了细致的考虑，对窗口工作人员进行适当补充，调整工作重心，对取号区、等候区、填表区合理安排。二是加强引导，加派楼层咨询引导员和志愿服务者，积极做好引导取号、分流排队，指导群众填报业务表单等，端上一杯热茶，为群众提供热情、细致、周到的政务服务。三是开设绿色办证通道，提供错峰办证、延时预约等服务，除临时增加办事窗口外，还实行“弹性办”延时服务，满足办事群众不同时段的办事需求，赢得了学生、家长的一致好评。截至目前，已为2025年高考考生户籍档案查询1100人次，接受群众咨询630余人次，延时服务240余人次，绿色通道35人次。
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