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格尔木市人社局多措并举化解矛盾纠纷提效能

发布时间：2024/12/04 11:25:46

发布单位：市人社局

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2024年以来，市人社局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新工作举措，依法规范信访秩序，用心用情化解矛盾纠纷，全力预防遏制人社领域矛盾纠纷激化升级，推动人社工作稳中向好、稳中提质。

提高政治站位，加强组织领导。坚持问题导向，增强化解矛盾纠纷重要性和紧迫性的认识，定期召开专题调度会及推进会，通过以案说法，动员人社系统干部充分认清当前社会稳定形势，增强化解矛盾纠纷重要性和紧迫性。制定矛盾纠纷排查化解等工作方案，明确工作职责，建立“主要领导负总责、分管领导直接抓”，统一协调共同化解的工作机制，通过“内挖潜力、外聚合力”，推进矛盾纠纷在源头上实质化解。梳理人社领域矛盾纠纷8个，通过召开会议、现场调解等方式，均已化解。

深化摸底调研，强化分析研判。认真贯彻落实省州市平安建设相关要求、指示精神，建立健全常态化矛盾纠纷排查化解预警调处机制。紧盯劳资纠纷、工伤赔偿等重点劳动争议领域，全面梳理劳动维权、恶意不缴社保等问题相关线索，深入开展入户走访、实地调研及根治欠薪等专项行动，不断加大相关领域企事业单位信访矛盾源头及安全隐患排查力度。今年以来，检查劳动用工单位342家（次），受理工伤认定申请228件，核查社会保险疑点数据412条。

加强矛盾调处，促进社会稳定。坚持“调解为主”工作原则，以“先摸排、再分析、后化解”作为矛盾纠纷相关工作主旋律。线上运用“互联网+调解”服务平台接收劳动者仲裁申请，处理劳动人事争议仲裁申请46件，均按期结案；线下针对各类渠道反映投诉、转办信访等问题分类管理，责任分级落实，强化欠薪应急处置和风险隐患排查化解，受理劳动保障监察投诉举报案件74起，为1334名劳动者追回拖欠工资2304.5万余元。进一步畅通群众表达合理诉求的渠道，加大对“12345”政务服务热线、网络信访等渠道诉求事项办理力度，及时受理、专人办理，实现“零延误”、“零差错”，受理转办信访、网络舆情、“12345”热线等反映565件，均核处回复完毕。

抓实前端末尾，助推矛盾化解。采取定期与不定期摸排矛盾隐患和不稳定因素，加强分析研判，全程跟踪打好防范化解重大矛盾风险攻坚战。从就业创业、社会保障及劳动保障等方面入手，为经济困难劳动者免费提供工伤、薪酬等法律咨询，针对符合条件的农民工提供免费法律援助，生活救济等服务，“一对一”包案化解，实现咨询、援助、化解、仲裁“一条龙”式流程，确保把涉及人社领域工作的矛盾纠纷问题控制化解在萌芽状态。核处“不满意”“12345”热线信访舆情27件，累计为8名劳动者提供法律援助服务，涉案金额10.43万余元。

强化宣传引导，畅通信访渠道。利用开展培训、微信公众号及各类宣传日活动，加大人社领域相关法律法规宣传力度，畅通群众交流渠道，引导群众合法维护自身权益，着力打造高质量人社服务。完善社保服务大厅、就业服务大厅等公共场所设施，公开公布举报投诉电话，实行劳动监察24小时值班制度，及时接待来访群众，加强劳动保障法律、政策咨询和宣传，引导信访人员有序、依法信访，最大限度维护来访群众合法权益。接听来电、接待来访5000余人次，发放宣传资料和宣传品2000余份。