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“高效办成一件事”改革亮点多企业群众真实惠

发布时间：2024/12/20 16:24:10

发布单位：市政务服务监督管理局

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2024年，市数据局始终坚持把企业群众满意作为评价标准，把“高效办成一件事”作为优化政务服务提升行政效能的重要载体，以加快“高效办成一件事”首批13件“一件事”落地为利企便民的重要抓手，多措并举、多方协作、多点发力，不断取得改革新突破，让企业群众感受到实实在在的获得感。

聚焦一“点”，化解群众“难事”。持续发挥“一把手”抓改革的关键作用，常态化开展“一把手走流程”工作，从办事流程是否复杂、提交材料是否繁琐、服务态度是否热情、群众评价是否满意等角度查找窗口服务中存在的问题。今年以来，全市23个单位“一把手”累计走流程176项事项，发现并解决问题27个，政务服务质效持续提升。司法局在开展“一把手走流程”工作中发现群众对知识产权公证服务的疑问较多，原因在宣传力度不足，通过“线上+线下”相结合的方式，加强对各类知识产权公证的普法宣传，提升了群众对知识产权公证服务的知晓率；自然资源局在开展“一把手走流程”工作中发现产权证遗失补办存在窗口、报社间“多头跑”现象，通过同格尔木日报社协调联动，在不动产登记窗口增设挂失登报服务，只需“一窗”即完成挂失登报、缴费、开票，补办，为群众提供挂失登报及补证服务32次，无需往返跑。

畅通一“线”，提升服务“时效”。切实解决跑多次、找多人、填多表以及审批材料多、环节多、耗时长等问题，通过“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”模式，整合形成一站式主题集成服务事项办理流程。与过去相比，残疾人服务“一件事”办理时间从平均35个工作日减少至不超过20个工作日，办理材料由18份减少至5份，填写表单字段显著减少，办理环节更加简化。开办餐饮店“一件事”的办理环节由8个缩减为2个，办理时限从原来的15个工作日缩减为10个工作日。企业信息变更“一件事”的从原来的7个办理环节精简至1个办理环节，切实提高了企业群众办事便利度和满意度。

覆盖一“面”，拓展延伸“红利”。从企业经营需求角度出发，为企业提供系统化、精准化、个性化的“一站式”服务，办理各类许可企业审批事项”事项56件。系统梳理惠企政策27条，牵头建立线上协同联合工作机制，动态调整发布助企惠企政策清单，实现企业享受政策综窗解读、综窗答疑、综窗申办。按照“应进必进”原则持续推进“一件事”事项进驻工作，结合实际制定特色服务举措，每年3月、9月在政务服务中心开设教育局、退役军人事务局季节性窗口，充分满足教育入学、军人退役等阶段性事务高效服务。实施政务服务一体化平台五级延伸项目（二期），推动575条高频政务服务事项向7个乡镇（街道）村（社区）试点政务服务智慧化建设，实现“小事不出村、大事不出镇”。围绕服务事项提效和群众体验提升，对政务服务中心进行改造，通过空间布局优化、硬件设施完善以及创新服务等“微改造”，进一步节约企业群众办事经济成本和时间成本，让群众办事更“舒心”。

2025年，我局将持续以企业和群众视角探索更优集成服务场景，多措并举促进政务服务优化再提速，不断深化“高效办成一件事”改革落地见效，进一步巩固政务服务标准化规范化便利化建设成果，改进政务服务效能提升常态化工作机制，以高效便捷舒适的政务服务为全市经济社会高质量发展提供助力。