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高效办成一件事便民惠企显成效

发布时间：2024/12/24 18:02:18

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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□ 记者汤红红

今年以来，格尔木市坚持以改革推动行政效能持续提升，将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、优化营商环境的务实举措和重要抓手，以企业和群众视角探索攻坚集成服务场景，多措并举推动政务服务优化再提速。

以“高效”为起点，推动“一件事”更便捷

依托青海省一体化政务服务平台，在“高效办成一件事”专区上线14项个人“一件事”和13项法人“一件事”，通过多表合一、一表申请、一套材料、一次提交，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，有效破解企业群众面临的“办事难”“办事慢”“办事繁”问题。在市政务服务中心投入3台全息数字人，发挥人工智能强大的语言处理能力，以声音、文字对话形式“面对面”解答300余件高频事项和常见问题，提升咨询导办服务能力。

从企业经营需求角度出发，为企业提供系统化、精准化、个性化的“一站式”服务，办理各类企业许可审批事项“一件事一站办”事项56件。其中，“一次性告知”办理56件，延时服务4次，容缺受理业务2件。选树11名优秀党员及10个党员先锋岗，充分发挥窗口党员先锋岗在服务群众中的模范带头作用，依托中心窗口党员、工作人员和志愿者开展“全方位、全流程”服务220余人次，办理容缺受理事项185件，提供上门、预约、延时等特色服务1081人次，为企业和群众办理免费邮寄送达事项103件。

以“办成”为目标，让“一件事”更快捷

以“为群众提供优质服务”为根本，持续推进“一件事一次办”改革，实现52件“一件事”关联事项无差别受理、同标准办理，共办理“一件事一次办”业务15900件。

聚焦企业群众跨区域办事需求，在常态化办理106项“跨省通办”事项基础上，进一步扩大高频“一件事”异地办理范围，同山东、河南、陕西等12个省32个市（区）签订政务服务“一件事·跨域一次办”合作备忘录，公布首批29项政务服务“一件事·跨域一次办”场景清单，共办理“跨省通办”业务56421件。

以“最大程度利企便民”为原则，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，全面深化首问负责、一次性告知等服务机制，根据企业提出的“一件事”主题套餐服务需求，提供一次性告知事项清单、材料清单及办理流程，确保企业办事听得懂、不犯愁。

将“一件事”中涉及的所有政务服务事项申请表进行整合简化，形成一张“一件事”事项申请表单，企业一表申请、系统自动匹配，全方位提供自由组合主题套餐服务。

以“事项”为遵循，让“一件事”更周到

在政务服务中心设立28个“‘一件事’综合窗口”，并按“应进必进”原则持续推进“一件事”事项进驻工作。目前，第一批“一件事”事项中的12项事项已进驻政务服务中心，新生儿出生“一件事”窗口前移至各助产机构。

牵头建立线上协同联合工作机制，动态调整发布助企惠企政策清单，实现企业享受政策综窗解读、综窗答疑、综窗申办。形成格尔木市助企惠企政策目录（第一批），公布资金补贴扶持类、税收优惠类、招商优惠类等方面政策27条。

坚持问题导向、目标导向、结果导向，全力推进企业群众办事便利化，全市23家单位的“一把手”以“坐窗口＋换身份”亲身办、陪同办、代理办171次，走流程办理151项事项，发现解决问题27个，努力补齐我市营商环境短板弱项。

今后，我市将持续把“高效办成一件事”事项作为转变政府职能打造高效服务型政府的重要举措，以精细化服务保障首批试点事项“好办易办”，通过“集成办”“跨域办”“承诺办”“综窗办”，实现企业群众办事从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让企业、群众在办事便利中感受到实实在在的改革成效。