为持续优化政务服务理念,秉持“以评促改、以评促优”原则,市数据局将“好差评”工作视为改进窗口工作作风、提升工作人员业务能力与服务水平的关键举措,从多个维度深入推进政务服务“好差评”工作的扎实开展,致力于让企业和群众办事更高效、更便捷。
加大宣传推广力度。一是在市政务服务中心显著位置摆放宣传折页、展板,利用LED电子显示屏和广告机通过播放宣传图片视频等渠道宣传政务服务“好差评”。二是利用集中宣传活动契机,向群众详尽介绍并推广“青松办”APP、青海省政务服务一体化平台等政务服务“好差评”评价渠道,同时进行政策解读,演示操作流程,明确负面清单等内容,累计发放宣传页达100余份,回复解答群众关于“好差评”的相关咨询7条;三是利用微信公众号定期宣传政务服务“好差评”操作视频、政策解读等信息7期,有效提升了企业和办事群众对政务服务“好差评”制度的知晓程度。
强化服务评价意识。政务服务中心咨询引导员及窗口工作人员牢固树立“人人皆为窗口,个个代表形象”的理念,积极主动地引导并协助群众通过服务窗口配备的“好差评”平板及静态二维码、青海省政务服务网、“青松办”APP 等多种渠道,熟悉“好差评”评价操作方法,实现对现场服务的“一次一评”全方位、立体化覆盖,持续提高社会参与度。
健全群众回访机制。为切实推进政务服务“好差评”工作落地生效,市数据局组建回访队伍,针对已接受政务服务的群众开展电话回访。对于情况明晰、诉求合理的问题,立即整改落实;对于情况复杂、一时难以解决的问题,则建立详细台账,明确整改期限。本年度共完成电话回访 679 份,显著提升了企业群众的满意度与获得感。
政务服务“好差评”,给政务服务过程装上了“监控器”,有力推动政务服务向更规范、更便捷、更高效的方向发展。下一步,市数据局将进一步细化工作措施,持续完善政务服务“大差评”体系,主动接受群众监督,以“一评即知、一评即管”的高效模式助推政务服务质量提升与效率增进,切实提高工作效能,促进群众满意度稳步提升。