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以群众指尖“好差评”推动服务“零差评”
发布时间:2025/01/03 17:55:30
发布单位:市政务服务监督管理局
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为持续优化政务服务理念,秉持以评促改、以评促优原则,市数据局将好差评工作视为改进窗口工作作风、提升工作人员业务能力与服务水平的关键举措,从多个维度深入推进政务服务好差评工作的扎实开展,致力于让企业和群众办事更高效、更便捷。

加大宣传推广力度。一是在市政务服务中心显著位置摆放宣传折页、展板,利用LED电子显示屏和广告机通过播放宣传图片视频等渠道宣传政务服务好差评二是利用集中宣传活动契机,向群众详尽介绍并推广青松办APP、青海省政务服务一体化平台等政务服务好差评评价渠道,同时进行政策解读,演示操作流程,明确负面清单等内容,累计发放宣传页达100余份,回复解答群众关于好差评的相关咨询7条;三是利用微信公众号定期宣传政务服务好差评操作视频、政策解读等信息7,有效提升了企业和办事群众对政务服务好差评制度的知晓程度。


强化服务评价意识。政务服务中心咨询引导员及窗口工作人员牢固树立人人皆为窗口,个个代表形象的理念,积极主动地引导并协助群众通过服务窗口配备的好差评平板及静态二维码、青海省政务服务网、青松办APP 等多种渠道,熟悉好差评评价操作方法,实现对现场服务的一次一评全方位、立体化覆盖,持续提高社会参与度。


健全群众回访机制。为切实推进政务服务好差评工作落地生效,市数据局组建回访队伍,针对已接受政务服务的群众开展电话回访。对于情况明晰、诉求合理的问题,立即整改落实;对于情况复杂、一时难以解决的问题,则建立详细台账,明确整改期限。本年度共完成电话回访 679 份,显著提升了企业群众的满意度与获得感。

政务服务好差评,给政务服务过程装上了监控器,有力推动政务服务向更规范、更便捷、更高效的方向发展。下一步,市数据局将进一步细化工作措施,持续完善政务服务大差评体系,主动接受群众监督,以一评即知、一评即管的高效模式助推政务服务质量提升与效率增进,切实提高工作效能,促进群众满意度稳步提升

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