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以群众指尖“好差评”推动服务“零差评”

发布时间：2025/01/03 17:55:30

发布单位：市政务服务监督管理局

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为持续优化政务服务理念，秉持“以评促改、以评促优”原则，市数据局将“好差评”工作视为改进窗口工作作风、提升工作人员业务能力与服务水平的关键举措，从多个维度深入推进政务服务“好差评”工作的扎实开展，致力于让企业和群众办事更高效、更便捷。

加大宣传推广力度。一是在市政务服务中心显著位置摆放宣传折页、展板，利用LED电子显示屏和广告机通过播放宣传图片视频等渠道宣传政务服务“好差评”。二是利用集中宣传活动契机，向群众详尽介绍并推广“青松办”APP、青海省政务服务一体化平台等政务服务“好差评”评价渠道，同时进行政策解读，演示操作流程，明确负面清单等内容，累计发放宣传页达100余份，回复解答群众关于“好差评”的相关咨询7条；三是利用微信公众号定期宣传政务服务“好差评”操作视频、政策解读等信息7期，有效提升了企业和办事群众对政务服务“好差评”制度的知晓程度。

强化服务评价意识。政务服务中心咨询引导员及窗口工作人员牢固树立“人人皆为窗口，个个代表形象”的理念，积极主动地引导并协助群众通过服务窗口配备的“好差评”平板及静态二维码、青海省政务服务网、“青松办”APP 等多种渠道，熟悉“好差评”评价操作方法，实现对现场服务的“一次一评”全方位、立体化覆盖，持续提高社会参与度。

健全群众回访机制。为切实推进政务服务“好差评”工作落地生效，市数据局组建回访队伍，针对已接受政务服务的群众开展电话回访。对于情况明晰、诉求合理的问题，立即整改落实；对于情况复杂、一时难以解决的问题，则建立详细台账，明确整改期限。本年度共完成电话回访 679 份，显著提升了企业群众的满意度与获得感。

政务服务“好差评”，给政务服务过程装上了“监控器”，有力推动政务服务向更规范、更便捷、更高效的方向发展。下一步，市数据局将进一步细化工作措施，持续完善政务服务“大差评”体系，主动接受群众监督，以“一评即知、一评即管”的高效模式助推政务服务质量提升与效率增进，切实提高工作效能，促进群众满意度稳步提升。