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优化布局强服务突出特色惠患者

发布时间：2025/02/28 10:14:39

发布单位：信息发布

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第29期（总第10577期）

为进一步优化医疗资源配置，提高医疗服务水平，改善患者就医体验，格尔木市医疗集团总院按照“布局适宜性、疾病关注性、学科关联性、分布均衡性、流程有序性、管理规范性”的思路，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程医疗保健服务，优化各专科门诊布局，完善门诊标识，规范体系机制，进一步提升服务质效，将暖民心、顺民意的事情做到群众心坎上，让医疗服务有厚度，更有温度。

完善服务流程，提升患者满意度。以患者需求为导向，进一步优化工作模式，提高服务质量，在细节上不断精进，全面提升服务的精准性和贴心度。引导医护人员树立服务宗旨，积极解答患者疑问，指导患者合理安排就诊时间，减少就诊等待时间。施行“一站式”管理模式，在大厅电子屏滚动播放就诊信息，配备导诊护士提供引导服务，分时段开展分流引导，确保患者能够顺利找到就诊区域，提升患者就医体验，建立和谐、向上、融洽的医患关系。

优化医疗环境，增强就医舒适度。深化医务人员主动服务意识，落实标准化流程，强化药品和医疗器械管理，严格执行各项安全标准，提高诊疗的准确性和效率。以患者需求为目标，建立患者意见反馈机制，倾听收集患者需求和建议，不断改进服务水平，调整优化门诊诊室18个，重点完成儿科诊室集中设置，门诊区域配备候诊座椅、轮椅、便民箱、雨伞等便民设施。升级信息化管理系统，提高智慧医疗应用水平，为患者提供自助终端、窗口、微信公众号等多种挂号、缴费方式，使就诊过程更加便捷顺畅。

提升医疗质量，筑牢安全生命线。不断健全质控体系和工作机制，充分发挥质控科对医疗质量管理的引领作用，织密质量管理网络，持续推动医疗质量管理科学化、规范化、制度化、精细化，切实保障医疗质量和医疗安全。严格执行各项规章制度，遵守诊疗规范，强化医护人员执业行为管理，常态化组织召开医疗质量分析会，对常见诊疗问题进行梳理，不断优化诊疗路径，提高诊疗的准确性。定期组织业务培训、技能考核和应急演练，不断提升医务人员专业素养和应急处理能力，为群众提供更加安全、优质、高效的医疗保障。