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优化布局强服务突出特色惠患者 ——格尔木市医疗集团总院优化调整门诊服务提供

发布时间：2025/02/17 15:55:52

发布单位：市卫生健康委员会

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为优化医疗资源配置，不断提高医疗服务水平，改善患者就医体验，市医疗集团总院按照“布局适宜性、疾病关注性、学科关联性、分布均衡性、流程有序性、管理规范性”，优化各专科门诊布局，完善门诊标识，确保患者从大门到诊室有路可查、有标可循。聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程医疗保健服务，将暖民心、顺民意的事情做到群众心坎上，让医疗服务有厚度，更有温度。

完善服务流程，提升患者满意度。对门诊患者治疗实行一站式管理，大厅电子显示屏滚动播放就诊信息，导诊护士耐心细致地提供引导服务，确保患者能够顺利找到就诊区域。就诊高峰期间，门诊大厅、服务窗口均有工作人员进行分流引导，保障医疗秩序。不断强化医护人员的服务意识，提高服务质量。医护人员始终坚持耐心、细致、规范的服务原则，积极解答患者疑问，指导患者合理安排就诊时间，减少不必要的等候。不断优化工作模式，积极关注患者需求，在细节上不断完善，提高服务的精准性和贴心度，努力构建更加和谐医患关系。

优化医疗环境，增强就医舒适度。以患者需求为目标，共调整优化门诊诊室18个，重点完成儿科诊室集中设置，用心打造温馨、舒适的就医环境。注重标准化流程落实，深化医务人员主动服务意识，完善服务细节，提高服务精准性和贴心度。优化诊疗路径，提高诊疗的准确性和效率。强化药品和医疗器械管理，严格执行各项安全标准，为患者提供可靠医疗保障。升级信息化管理系统，提高智慧医疗应用水平，为患者提供微信公众号、窗口等多种挂号方式，自助终端也可进行挂号、缴费、打印检验报告单及影像胶片等操作，使就诊更加高效顺畅。门诊区域配备了候诊座椅、轮椅、便民箱、雨伞等设施，建立患者意见反馈机制，倾听患者需求和建议，不断改进服务方式。

提升医疗质量，筑牢安全生命线。不断健全质控体系和工作机制，织密质量管理网络。强化控科对医疗质量管理的引领作用发挥，持续推动医疗质量管理科学化、规范化、制度化和精细化发展，切实保障医疗质量和医疗安全。严格执行各项规章制度，确保诊疗服务规范化、科学化和标准化。严格遵守诊疗规范，强化医护人员执业行为管理，确保医疗服务的严谨性和高效性。医院适时组织召开医疗质量分析会，对常见诊疗问题进行梳理，不断优化诊疗路径，提高诊疗的准确性和效率。定期组织业务培训、技能考核和应急演练，不断提升医务人员专业素养和应急处理能力。

下一步，市医疗集团总院将继续优化服务模式，提升医疗管理水平，强化医疗质量控制，持续推进各项服务细节的完善，不断提高医疗服务的可及性和便利性，为群众提供更加安全、优质、高效的医疗保障。