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升级设备优服务群众体验再提升

发布时间：2025/03/21 15:56:04

发布单位：市政务服务监督管理局

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2025年以来，市数据局持续巩固群众身边不正之风和腐败问题专项整治成果，通过不间断巡查政务服务中心窗口服务及配套设施运行，进一步排查梳理在政务服务规范化、服务质量等方面存在的企业群众办事“痛点”“难点”问题，逐一解决制约政务服务质效提升的短板。

近期在政务服务中心巡查过程中，局党组结合个别群众意见建议，重点针对业务量较高窗口的群众等候时间长、排队叫号不流畅问题，对窗口叫号系统及引导服务进行进一步升级，以消除群众排队等候及取号叫号过程中的不适感。

一是对政务服务中心现有的6台取号叫号机、6台电子显示屏，80余块窗口显示屏进行升级。通过完善短信提醒功能，调整取号机菜单，放大显示屏窗口信息和票号并实时显示排队信息，及时提醒办事群众办事进度。以信息化手段为支撑，让群众等候办事不焦急，推动政务服务效能新提升。

二是根据动态业务量实时优化窗口引导服务，在受理高峰时段增加咨询引导员和志愿者，及时协助企业群众取号排队，并为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供帮办代办服务，有效解决因业务高峰造成企业群众取号办事不畅的问题，大大提高窗口外服务效率。

三是进一步加强窗口工作人员培训及管理。督促各窗口严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度，加强对窗口工作人员的专业知识、业务流程及政务礼仪培训，通过每日巡查、每周通报加强负面行为管理，提升窗口工作人员工作作风及服务水平，进一步提升企业群众获得感及满意度。

经过此次升级设备优化服务，前来办事的企业与群众可在引导志愿者贴心服务下，仅需扫描身份证或输入电话号码取号，取号凭证上会显示当前排队人数、办理业务内容、受理业务窗口，并在窗口叫号时及时收到短信提示，让高峰时段等候办事更加轻松舒适，获得企业群众好评。

下一步，市数据局将持续夯实以人民为中心的服务理念，把人民群众满意作为衡量工作成效的重要标准，持续推进智慧化政务建设，不断完善优化大厅服务功能，实现大厅精细化、智慧化管理，进一步打造高效有序、便民利民、服务优质的办事环境。