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“一把手走流程” 服务群众零距离

发布时间：2025/04/23 16:59:52

发布单位：市市场监督局

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为深化落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，切实解决企业和群众在市场监管领域办事的难点、堵点问题。2025年4月18日，格尔木市市场监督管理局开展“一把手走流程”活动，局党委书记、局长李渝君以普通办事群众和企业视角，沉浸式体验业务办理全流程，精准查摆服务短板，推动政务服务提质增效。

在政务服务中心市监局窗口，局党委书记、局长李渝君详细了解登记注册行政审批事项办理程序，全程体验了现场咨询解答、申报材料预审、网上材料审批、颁发营业执照全环节全流程。体验过程中耐心与窗口工作人员沟通交流，认真听取各项业务办理所需材料和详细流程，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，聚焦政务服务最关注、最急需解决的问题开展调研，并且与窗口、后台工作人员进行沟通交流，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。“一把手”以工作人员的身份坐窗口现场办公，倾听企业意见建议，了解办事过程中亟需解决的问题，进一步规范了受理、办理、补齐补正资料以及退件等环节，确保审批更快捷，内部管理更有序。

“走流程”之际，局党委书记、局长李渝君认真调研“高效办成一件事”、企业和个体工商户业务办理、食品经营许可及特种设备使用登记证办理窗口工作开展情况，进一步熟悉了企业开办、个体工商户登记注册等高频业务办理情况，探讨交流在推行“一网通办”“一件事一次办”“高效办成一件事”等改革中的新举措、新要求、新突破，切实推动各项工作落实落细、取得成效。同时，对窗口工作人员提出要求，作为市政务服务中心窗口工作人员，要以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，主动加强业务知识学习，为前来办事的人员提供“一次性告知”服务，让服务“走新”更“走心”，切实打通服务群众的“最后一公里”，不断提高人民群众的满意度和获得感。

下一步，我局将持续系统化、常态化开展“一把手走流程”活动，围绕行政审批标准化、规范化、便利化，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风、提升服务质量，营造更优的营商环境。