为深入贯彻落实“群众利益无小事”的服务理念，格尔木市住房和城乡建设局始终将解决群众“急难愁盼”问题作为工作重点，依托12345政务服务便民热线平台，以“接诉即办、未诉先治”的务实作风，切实守护群众生命财产安全。现将近期典型案例处置情况汇报如下：
2025年4月21日，我局接市12345热线反映：盐桥北路金路苑小区隔壁院内有污水井盖缺失，存在严重安全隐患。该诉求直接关系群众出行安全，市住建局接单后高度重视，立即启动应急响应机制，组织人员赶赴现场核查。
经现场勘查，该污水井位于金路苑小区北侧300米小巷口，因地处汽车销售中心等三个大杂院交界区域，存在权属模糊、管理真空等问题。面对核查归属耗时长、安全隐患处置急的突出矛盾，市住建局坚持“生命至上、安全第一”原则，主动打破常规流程，立即协调邻近物业服务企业先行承担维修责任，24小时内完成井盖更换，同时全程跟踪施工质量，安排专人回访群众，确保整改实效，群众满意度达100%。且此案例已被市12345列入2025年第二期优秀案例选编。
接下来，市住建局将持续深化“民呼我为”实践，夯实城市安全基础。一是强化源头预防：建立市政设施定期巡检制度，压实网格化管理责任，确保问题早发现、早处置。二是完善共治体系：动员社区群众、物业企业共同参与安全隐患排查，畅通线上线下举报渠道，凝聚群防群治合力。三是深化作风建设：以“接诉即办”考核为抓手，提升一线人员应急响应能力，推动民生问题解决提质增效。
群众满意是检验工作的最高标准。格尔木市住建局将以此次事件为范例，始终秉持“宁可跨前一步形成交叉，绝不退后半步留下空当”的担当精神，全力筑牢城市安全防线，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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