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身入窗口“走流程 ”助推服务效能再提升

发布时间：2025/05/30 10:29:48

发布单位：市司法局

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为进一步优化公证服务流程，不断提升公证窗口服务质效，持续优化营商环境。2025年5月16日，市司法局党组书记、局长王宏伟深入公证处，开展“一把手走流程“活动，“换位式”感受群众办事便捷程度，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务，以办事群众的身份走流程、找问题、优服务，切实为群众办实事、解难题，提高群众获得感、满意度。

活动中，王宏伟以“办事群众”的身份详细了解了办理遗产继承公证的申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等事项。随后，陪同群众一起办理房产继承公证，从咨询、受理、递交材料到办理公证等环节，“沉浸式”体验群众办证真实感受，检验公证服务窗口办事效率。此外，王宏伟还与前来办理公证的群众亲切交谈，详细了解他们对公证服务的满意度和意见建议。一位前来办理继承公证的老人表示公证处的工作人员态度很好，但是办理流程比较复杂，希望能简化一些手续，让老百姓少跑腿。这些宝贵的意见和建议为改进公证服务提供了重要依据。通过此次体验，发现公证处工作人员还存在业务能力参差不齐，主动服务意识有待进一步提高等问题。

王宏伟强调，公证处作为法治为民的重要窗口，肩负着维护法律尊严、保障公民合法权益、促进社会诚信建设的关键使命，工作人员要进一步提高政治站位，强化责任担当，坚持以群众需求为导向，不断提升业务能力，严格落实好“首问负责”“限时办结”“一次性告知”制度，切实做到“一件事一次办”。一是加强队伍建设，锻造公证铁军。严格规范服务标准，加强对公证人员的业务培训和职业道德建设，通过定期组织业务培训、业务交流、案例研讨等活动，不断提升公证人员的业务素质和服务意识，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的公证队伍。二是坚持问题导向，提升服务质效。广泛倾听取企需民意，精准把脉公证服务存在的短板不足，不断创新便民举措，最大限度精简证明材料，简化工作流程。同时，加强与其他部门的协作配合，建立健全信息共享机制，为群众提供优质高效便捷的公证法律服务。三是深化作风建设，树立服务标杆。进一步强化服务意识，提高工作人员的业务能力与服务水平，切实改进工作作风，始终坚持“以人民为中心”的发展思路，主动作为，竭力为群众排忧解难，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象发生。