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优化服务提效能便民利民见真章

发布时间：2025/06/18 08:38:06

发布单位：市人社局

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为深入贯彻落实“放管服”改革要求，不断优化社会保险经办服务，市人社局社保部门积极采取多项举措，切实提升服务效能，努力为参保企业、群众提供更加优质、便捷、高效的社保经办服务。

一把手走流程，查痛点破难点。为精准发现社保经办服务存在的问题，持续开展“一把手走流程”活动。部门主要负责人以办事群众和工作人员的双重身份，深入政务服务大厅社会保险窗口，通过“亲身办+代理办+陪同办+线下窗口体验+线上体验”方式，全程体验医疗保险异地就医备案，灵活就业人员养老保险、医疗保险参保登记等高频社保业务办理流程，查找群众办事堵点、难点、痛点问题并立即进行整改。截至5月，开展“一把手走流程”活动8次，查找问题1条。

优化身后事办理，提效能减负担。聚焦群众办理“身后事”时材料多、多头跑、环节冗等难题，积极推动社保经办服务由“能办”向“好办”升级，推出“身后事一窗通办”受理审批模式，聚焦“减材料、减环节、减时间”目标，通过部门内各经办协同联动，系统梳理业务流程、整合材料，压缩办理时限、精简办事材料、优化服务流程，相关事项通过内部流转实现后台办理，真正实现让群众“一门进、一窗办、一次办”，有效减轻了群众负担。截至5月，办理丧葬费抚恤金业务270件，发放待遇426.85万元，政策咨询307人次，收集资料287份。

窗口礼仪培训，强服务树形象。为提升经办窗口服务规范化水平，特邀请海西州银行业保险业专业讲师张延军老师，开展服务礼仪培训。培训通过案例分析、现场互动等形式，重点围绕服务用语规范、沟通技巧提升、仪容仪表标准及应急事件处理等内容展开，强化工作人员“微笑服务、耐心解答、高效办理”的服务意识。同时，结合培训建立窗口服务考核机制，将礼仪规范执行情况纳入季度考核，倒逼服务质量提升，推动形成“以礼仪促规范、以规范提效能”的服务新常态，切实增强群众办事获得感。