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优化服务提效能便民利民见真章

发布时间：2025/06/19 14:39:11

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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本报讯（记者宗布尔）为深入贯彻落实“放管服”改革要求，不断优化社会保险经办服务，今年，市社保部门采取多项举措提升服务效能，努力为参保企业与群众提供更加优质、便捷、高效的社保经办服务。

在精准查改服务问题方面，市社保部门持续开展“一把手走流程”活动。部门主要负责人化身办事群众和工作人员，走进政务服务大厅社会保险窗口，通过“亲身办+代理办+陪同办+线下窗口体验+线上体验”方式，全程体验医疗保险异地就医备案、灵活就业人员养老保险、医疗保险参保登记等社保业务办理流程，精准查找群众办事堵点、难点、痛点问题，并迅速落实整改。截至5月底，开展“一把手走流程”活动8次，发现并整改问题1条。

针对群众办理“身后事”面临的材料多、多头跑、环节冗等难题，市社保部门积极推动社保经办服务由“能办”向“好办”升级，推出“身后事一窗通办”受理审批模式。围绕“减材料、减环节、减时间”目标，通过部门内部各经办协同联动，系统梳理业务流程、整合申报材料、压缩办理时限、精简办事材料、优化服务流程。相关事项通过内部流转实现后台办理，真正实现让群众“一门进、一窗办、一次办”，有效减轻了群众办事负担。截至5月底，累计办理丧葬费抚恤金业务270件，发放待遇426.85万元，政策咨询307人次，收集资料287份。

为进一步提升经办窗口服务规范化水平，市社保部门还特邀海西州银行业保险业专业讲师开展服务礼仪培训。培训以案例分析、现场互动等形式，重点讲解了服务用语规范、沟通技巧提升、仪容仪表标准及应急事件处理等内容，强化工作人员“微笑服务、耐心解答、高效办理”的服务意识。同时，建立窗口服务考核机制，将礼仪规范执行情况纳入季度考核，以考核促提升，推动形成“以礼仪促规范、以规范提效能”的服务新常态，切实增强群众办事的获得感。