格尔木市人民政府网站

走流程、解难题、优服务

发布时间：2025/07/04 18:24:12

发布单位：市市场监督局

来源：

浏览量： 240

文字大小

【大】

【中】

【小】

为深入推进“放管服”改革，优化市场监管领域营商环境，切实提升政务服务效能，2025年6月26日，格尔木市市场监督管理局党委书记、局长李渝君深入市监局窗口开展“一把手走流程”活动，全方位体验市场监管领域政务服务全流程，着力发现并解决市场主体和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。

在政务服务中心市监局窗口，局党委书记、局长李渝君以办事群众身份申请办理个体工商户营业执照。从窗口询问业务流程、领取并填写申请表格，到排队提交材料，全程参与各个环节。期间，与周围同样等待办事的群众交流，了解他们对办事流程便捷性、窗口服务态度的真实感受。在材料审核环节，仔细询问工作人员审核流程，对材料审核的细致程度、效率进行了亲身体验。随后，转换角色，来到后台审批区域，以工作人员身份登录业务审批系统，对提交上来的申请进行审核操作。与窗口及后台审批工作人员深入交流，询问在日常业务办理中，审批流程是否存在可优化空间，遇到的主要问题有哪些。特别关注了审批周期较长、前置条件繁琐等群众反映较多的问题，现场与工作人员探讨解决方案。

同时，为推动企业数据填报“高效办成一件事”落地见效，现场向经营主体发放年报指南宣传手册，详细介绍年报方式、年报时间、操作流程等内容，现场指导和帮助企业完成年报公示，手把手指导市场主体顺利完成年报工作，并现场解答企业和办事群众的疑问，指导企业和群众准确填写年报信息，切实提高年报公示率。

通过“一把手走流程”体验活动，一方面更加深刻地体会到了群众的不易，对基层工作有了更深入的理解，并要求窗口工作人员持续强化学习，准确掌握国家有关政策规定，牢固树立服务意识，认真、准确、热情、周到地解决来访群众咨询的问题，切实把群众“急难愁盼”的事放在心上，做到马上办、用心办、快办事、办好事、办成事，持续提升窗口政务服务工作质效。另一方面，有效检验了窗口工作人员业务是否熟练精通、办理流程是否规范、一次性告知等要求是否落实到位。政务服务大厅作为政府服务企业群众的“一线阵地”，是优化营商环境的最前沿，我局将持续深入开展“一把手走流程”活动，“走”出服务“新面貌”，“坐”出服务“新视角”，不断提升政务服务的速度、力度和温度，增强市场主体幸福感、获得感。