今年以来,市数据局持续将“政务服务体验员”活动作为优化政务服务的重要举措,为进一步优化办事流程,拓宽社会监督渠道,7月10日,邀请“政务服务体验员”莅临政务服务中心开展体验活动,推动政务服务水平迈向新台阶。
体验过程中,“政务服务体验员”从办事群众的角度出发,以户籍窗口、卫健委窗口相关业务为切入点,仔细询问所需申请材料、办理流程,从窗口服务、办事效率、办理结果,直观感受办理政务事项的流程,细致感受每一个环节“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。在本次体验过程中,“体验员”对政务服务中心窗口的工作表示肯定,并就政策宣传及自助打印方面提出了相关意见建议,我局就此及时进行整改,进一步强化服务意识,提高了政务服务中心行政效能。
下一步,市数据局将以“高效办成一件事”为牵引,结合各项重点事项,持续开展“政务服务体验员”活动,为政务服务工作找问题、提建议,更好地解决群众办事过程中的难点痛点堵点问题,实现政务服务“听民意”“办实事”的良性互动,全面提升窗口服务质效,进一步增强企业群众的获得感和满意度。