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盐湖之畔“和事厅” 景区调解“零距离”

发布时间：2025/07/17 15:59:52

发布单位：市司法局

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为深入践行新时代“枫桥经验”，推动法治力量深度融入旅游服务。近日，格尔木市司法局以法治化治理为依托，联合盐湖景区打造的格尔木首个4A级景区调解委员会--“盐湖景区人民调解委员会”在景区游客中心正式揭牌。市司法局、市文体旅游广电局、盐湖景区相关工作人员出席揭牌仪式，共同为盐湖景区人民调解委员会运行按下“启动键”。这一举措不仅将人民调解工作触角延伸至景区服务一线，为这片“天空之境”景区筑牢和谐屏障，更以“润物无声”的方式守护游客权益，让“盐湖蓝”与“法治红”交相辉映。

特色融入治理实践，构建“盐韵调解”体系。察尔汗盐湖景区作为格尔木市标志性旅游胜地，以其独特的盐湖景观和丰富的生态资源吸引着八方游客。但随着景区知名度攀升，年均接待游客量持续突破百万人次，旅游消费纠纷也呈现多样化、高频化趋势。为精准回应游客需求，市司法局延伸法治服务触角，创新推出“景区+司法”联动机制，将调解委员会选址于盐湖游客服务中心核心区域，实现“游客必经之处即维权触手可及”。调解团队由察尔汗司法所资深调解员、景区服务管理人员、派出所民警及市文体旅游广电局、察尔汗工行委工作人员组成，重点针对游客与经营者的合同纠纷、消费争议、人身财产损害赔偿及游客间摩擦等矛盾纠纷开展工作，实现“纠纷不出景区，矛盾当场化解”。

法治赋能旅游体验，打造“无忧盐湖”品牌。盐湖景区人民调解委员会创新实行“驻点值班+动态巡防”机制，旅游旺季安排专人轮值接访，调解员每日沿盐湖观景栈道、游客服务区等重点区域巡查，发现纠纷苗头即时介入。秉持“快立、速调、日结”原则，通过释法说理、多方调解等方式，推动矛盾当场化解。景区人民调解委员会的设立不仅是化解纠纷的“终点站”，更是法治宣传的“前沿阵地”。在调解室同步开展法治宣传，发放旅游纠纷维权、民法典等相关法律法规知识手册，让法治服务随盐湖风光融入游客行程。

长效机制扎根景区，守护“法治盐湖”根基。盐湖景区人民调解委员会的成立，既是景区治理的“稳压器”，更是游客权益的“保护伞”。格尔木市司法局将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，以盐湖景区人民调解委员会为支点，联动文体旅游广电局与景区管理处建立“信息共享、联动处置”机制，定期复盘纠纷案例、优化服务流程，最大限度地将各类矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽、处置在前端，让每一位到访盐湖之畔的游客，既能领略“天地一色盐海”的壮美风光，也能感受法治服务的温度，以“小调解”撬动“大治理”，为高原生态旅游高质量发展筑牢法治基石。