近日，受局部沙尘暴天气影响，察尔汗盐湖景区临时关闭，部分已购票游客无法正常入园游览。市文体旅游广电局第一时间启动应急响应机制，以“为民办实事”为出发点，全力协调景区做好游客退款工作，用高效行动化解游客困扰。
接到景区报告后，市文体旅游广电局迅速成立专项工作组，一方面与气象部门保持密切联动，实时掌握天气变化趋势，为景区开放时间调整提供科学依据；另一方面，紧急对接景区运营方，明确退款流程、时限及责任分工，要求确保 “应退尽退、快退早退”。
为保障游客诉求得到及时回应，工作组开通24小时咨询热线，安排专人接听游客来电，耐心解答退款政策、进度查询等问题。针对部分老年游客不熟悉线上操作的情况，协调景区设立线下退款专窗，安排工作人员协助办理手续，最大限度减少游客奔波。经过几天的集中协调处理，截至目前，涉及两次沙尘暴天气影响的游客已全部完成退款，退款金额共计3084.9元，游客满意度达100%。
下一步，市文体旅游广电局将举一反三，进一步完善旅游突发事件应急处置预案，加强与相关职能单位、各景区的常态化沟通协作，建立健全游客权益保障快速响应机制，持续提升旅游服务质量，让每一位来我市的游客都能感受到贴心、安心的旅游体验。
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