格尔木市人民政府网站

格尔木市交通运输局召开寄递物流行业服务质量提升工作会议

发布时间：2025/07/17 19:55:46

发布单位：市交通局

来源：

浏览量： 522

文字大小

【大】

【中】

【小】

为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，7月17日上午，市交通运输局联合州邮政管理局召开全市寄递物流行业服务质量提升工作会议。会议聚焦行业突出问题，部署整改提升工作，全力保障群众用邮需求。

一、当前行业突出问题研判

会议精准剖析行业现状，明确四大核心问题。一是服务管理失序：部分网点设施陈旧，漏雨、设备缺失问题频发；末端站点信息不透明，快递投放混乱，代签收现象屡禁不止，群众知情权、选择权受侵害。二是安全责任悬空：安全生产责任体系未有效落地，部分企业制度执行“走过场”，从收寄验收到末端配送，安全风险防控存在漏洞。三是投诉居高不下：服务态度差、快件损毁丢失、签收不规范等问题集中爆发，成为群众“急难愁盼”，折射出服务质量与群众期待的差距。四是培训考核缺位：员工服务意识淡薄，企业奖惩机制滞后，末端管理“散、乱、弱”，队伍能力与行业发展不匹配。

二、重点整改任务部署

围绕“补短板、强监管、提品质”目标，会议明确五大攻坚方向。一是树牢责任意识，压实主体责任。以“民生无小事”为指引，推动企业从“要我负责”向“我要负责”转变，将安全保障与服务提升纳入企业发展战略，筑牢行业发展“压舱石”。二是完善制度机制，强化考核约束。构建全流程制度体系：细化安全生产、末端管理等制度，覆盖收寄、分拣、运输、投递全环节；建立“群众阅卷”机制：将满意度纳入绩效考核，让群众评价成为服务质量“度量衡”，倒逼企业提质增效。三是聚焦问题整改，攻坚末端乱象。开展“网点焕新行动”：全面排查设施隐患，限期修复漏雨网点、补齐设备短板；规范签收管理：以“实名收寄、当面签收”为准则，杜绝代签、虚假签收，保障群众“收得安心”。四是升级服务能力，重塑行业形象。实施“服务赋能计划”：开展全员培训，重点强化沟通技巧、投诉处理、应急响应能力，让员工成为“服务标兵”；建立投诉“速办通道”：48小时响应机制落地，做到“有诉必查、有查必果”，将投诉转化为服务提升“催化剂”。五是深化协同监管，凝聚共治合力。启动“联合整治专项行动”：多部门协同执法，对整改不力企业公开通报、严肃追责；构建“政企协同”机制：以党建为引领，发挥党政联盟纽带作用，推动政策落地与企业自治良性互动。

会议强调，寄递物流连接千企万户，是民生服务“最后一公里”。各企业要以整改为契机，将快递服务打造成“暖心桥”，用实际行动诠释“人民邮政为人民”的使命担当，以服务质量提升的“硬成果”，回应群众对美好生活的“新期待”。