本报讯（记者 夏静）入夏以来，持续的高温天气给市民生活带来诸多不便，也让市场监管工作面临“烤”验。连日来，市市场监管局以“畅通渠道、快速响应、精准处置、闭环管理”为抓手，奔波在辖区大街小巷，扎实做好投诉举报处理工作，将群众的“烦心事”变为“放心事”，切实增强群众的消费获得感与安全感。
接到投诉举报工单后，市市场监管局坚持消费投诉举报工作专人负责制度，严格依法依规受理投诉举报，确保事事有回应，件件有落实。及时调查处置，接到投诉举报后，第一时间安排执法人员赶赴现场核实情况，准确掌握投诉者的诉求。化解矛盾纠纷，以消费者诉求为导向开展调解，既当“执法者”也做“调解员”，坚持法理情相结合，合情合理合法解决消费纠纷，全力提升消费者维权满意度。坚持有案必查，对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，及时按照“诉转案”的相关要求进行查处，严厉打击经营者坑害消费者的违法行为。加强宣传引导，通过微信、检查走访等方式向经营户宣传指导，普及食品安全、价格收费等方面的法律法规，不断增强经营户守法经营意识，提升管理水平，切实维护公平规范的市场秩序。
针对夏季消费热点，工作人员还加大了对餐饮行业、烧烤、集贸市场、商超等重点领域的巡查力度，聚焦食品安全、商品价格、计量准确等群众关切问题，做到投诉举报“接诉即办、快查快处”。
据了解，上半年，市市场监管局共受理消费者投诉举报1688件（其中12315平台1289件，12345平台399件），为消费者挽回经济损失23.32万元。下一步，该局将继续坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，不断完善工作机制，加大监管力度，提升监管效能，提高消费投诉举报处置效率和群众满意度，为营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境贡献市场监管力量。
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