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一把手“走流程” 走出服务新成效

发布时间：2025/08/01 16:01:03

发布单位：市市场监督局

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为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，切实打通服务办事群众“最后一公里”，2025年7月23日，市市场监督管理局党委书记、局长李渝君到市政务服务中心市监局登记注册窗口开展“一把手走流程”活动，全流程体验特种设备使用登记及开办餐饮店 “一件事”办理过程，深入感受办事流程是否便捷、服务是否高效。

在特种设备使用登记体验环节，局长按照正常办事流程，来到窗口进行咨询，工作人员详细讲解了特种设备从安装施工告知到安装时的监检以及定期检验再到使用登记，所需的材料清单、办理流程以及注意事项，现场仔细核对材料的完整性和准确性，对材料中存在的细节问题进行讲解交流，并告知如何完善，还特别提醒了不同类型特种设备在材料准备上的细微差别，进一步规范办事流程。2025年截至目前，办理特种设备使用登记证1022个。

在开办餐饮店“一件事”体验环节，局长更是深刻感受到了“一窗受理、一站式审批”带来的便利。了解到办理餐饮店报送材料包括营业执照、经营者身份证复印件、房屋租赁合同、厨房平面图、从业人员健康证，办事流程及办事指南在窗口以二维码方式公示，办理渠道畅通，为广大经营者提供更加优质、高效、便捷的服务。同时，窗口还提供了免费的“帮办代办”服务，工作人员主动协助办事人员填写部分表格，解答了关于食品安全管理制度、厨房布局等方面的疑问。通过整合资源、优化流程、创新服务等举措，提高了开办餐饮店的便利度和效率。同时，还调研指导《个体工商户登记管理规定》实施情况，切实推动政务服务规范化、标准化、便利化。2025年截至目前，开办餐饮店588户。

体验结束后，局长与窗口工作人员进行了交流和探讨，登记注册窗口是市场监管部门服务群众和企业的前沿阵地，窗口服务质量直接关系到营商环境的优化和群众的满意度。要以此次体验活动为契机，广泛收集群众和企业的意见建议，进一步简化办事流程，优化材料清单，加强部门间的协同配合，打破数据壁垒，实现数据共享，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，要加强对窗口工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平，切实增强办事群众的获得感和满意度。

此次“一把手走流程”活动，不仅是对登记注册窗口工作的一次全面检验，更是市场监管局践行以人民为中心发展思想的生动体现。通过亲身体验，找准问题、补齐短板，将进一步推动政务服务水平再提升，让群众和企业办事更省心、更舒心、更放心。下一步，我局将持续深化“放管服”改革，不断优化特种设备使用登记和开办餐饮店等“一件事”办理流程，推动“高效办成一件事”走深走实、见行见效，切实解决办事过程中的难点、堵点问题，持续强化登记注册工作，积极营造快捷、高效、公平、开放的营商环境，为全市经济社会高质量发展注入强劲动力。