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聚焦服务提升积极开展养老机构“院长接待日”

发布时间：2025/09/10 16:08:11

发布单位：市民政局

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为进一步优化养老机构服务质量，加强机构与老人的沟通联系，及时解决养老服务过程中存在的问题，格尔木市民政局积极联合我市养老机构开展“院长接待日”活动，通过“面对面”交流，现场受理老年人的意见建议，切实解决实际问题，以实际行动践行“以老人为中心”的服务理念，取得显著成效。

精心组织部署，确保活动有序开展。活动开展前，一是各养老机构结合自身实际情况，制定了详细的“院长接待日”活动方案，明确了活动的时间、地点、参与人员及活动形式等具体要求。二是组织各养老机构负责人召开专题会议，对活动进行详细部署，确保各机构能够准确把握活动目的和要求，精心组织实施。三是提前在机构内显著位置张贴活动通知，通过公告栏等多种渠道向老人、家属及工作人员宣传活动信息，广泛动员大家积极参与。

丰富活动形式，搭建沟通桥梁。各养老机构院长亲自坐镇接待室，热情接待来访的老人。对于大家提出的关于生活照料、医疗护理、餐饮服务、文化娱乐等方面的问题和建议，院长们认真倾听、详细记录，并现场给予解答和回应。在接待过程中，一位老人反映平时喜欢吃面食，希望多做一些面食。院长了解情况后，立即与后勤人员商定，考虑到糖尿病老人的饮食需求，建议每顿提供馒头，当天就解决了问题，得到了老人的高度认可。

活动成效显著，服务质量稳步提升。通过“院长接待日”活动，各养老机构共收集到老人提出的意见和建议2条，其中当场解决问题1条，其余问题均在规定时间内得到有效解决。活动的开展，提高了老人对养老机构的满意度。各养老机构根据收集到的意见和建议，对服务内容等进行了优化和改进。加强了服务人员的培训和管理，提高了服务人员的专业素质和服务意识；丰富了文化娱乐活动，满足了老人的精神文化需求。

下一步，民政局将继续坚持以老人需求为导向，进一步加强对养老机构的指导和监督，督促各机构建立长效服务机制，将“院长接待日”活动常态化。持续提升养老服务质量，让每一位老人都能享受到优质、贴心的养老服务，安享幸福晚年。