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服务有温度就医更舒心

发布时间：2025/09/11 15:30:55

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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记者赵倩阿昕德

随着公众对健康服务需求的增长，人们不仅追求疾病治疗的效果，更期待在就医过程中体验舒适、人性化的服务。连日来，记者走访了我市多家医疗单位发现，这些医院不断从细节出发，提供温暖、舒心的就医环境，贴心、周到的服务，满足了群众对舒适化诊疗日益增长的需求。

在格尔木紧密型医疗集团健康管理中心，正在体检的陈女士将孩子安置在儿童游乐区，她告诉记者：“有的检查不方便带着孩子，没想到医院竟然贴心地布置了儿童游乐区。他在这里玩也不会急躁，我随时留意大屏幕信息也不耽误检查，真的太方便了！”

在市二医院的候诊区，整齐摆放的保温壶里装满了色泽温润、淡淡药香的中药茶饮，壶外明确标注了该茶饮的功效及饮用注意事项。茶饮不仅让大家在就诊过程中解渴，还同时为大家送去健康和温暖。

为切实履行好“健康守门人”的职责，河西社区卫生服务中心调整了疫苗接种门诊开诊时间，在周一至周五正常开展接种的基础上，增加周六、周日两天正常开展疫苗接种服务，实现“预防接种周末不打烊”，以满足辖区学生、上班族疫苗接种需求。金峰路社区卫生服务中心开展家庭医生楼长制，在辖区内按楼栋划分家庭医生具体负责，建立楼栋健康服务群，家庭医生在群内及时解答辖区群众健康问题，让社区居民在家门口就能享受到一站式便捷服务。

从公立医院到乡镇卫生院再到卫生服务中心，无论大门口、病区，还是道路岔口、电梯等候处，所有的出入口均设有无障碍通道。科普宣传栏内，也放置了针对各类慢性疾病的宣传折页，方便患者取阅。随处可见的便民座椅、低矮的扶手、颜色醒目的标识、免费供应的开水……这些暖心的小细节在我市各级医疗单位随处可见。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。市卫健委聚焦医疗服务堵点、痛点、难点问题，通过优化挂号流程、增设“午间门诊”“周末门诊”便民服务窗口、推行线上预约，推动建立诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，有效缓解群众看病就医时“挂号难、排队久”问题，平均候诊时间缩短60%。加强诊疗服务规范培训，确保医生问诊时间不少于8分钟，显著增强了群众就医信任感和舒适度。完善跨省异地医保“一站式结算”服务，破解医保经办、医院收费、异地联网等壁垒，有效解决了“异地就医垫资多、报销跑断腿”的痛点问题。

为切实解决群众“急难愁盼”问题，市卫健委协调“三江源生态保护基金会”来格开展关爱三江源群众眼健康行动，免费为27名白内障患者实施手术。成功举办“慈善光明行青海格尔木站”公益活动，“慈善光明行团队”为市区及周边区域群众提供眼健康门诊服务1673人次，为139名符合手术指征的患者成功实施白内障复明手术，累计为群众减免医疗费用约127万元，切实帮助我市眼疾患者消除病痛，提高格尔木眼疾病诊疗能力，受到广大患者及社会各界的高度好评。深化“健康格尔木”建设举措，于今年9月起正式开展“百姓点单盼名医我们引进解民需”系列活动，邀请省外知名医疗专家团队坐诊，打破地域壁垒，让优质医疗资源真正“沉”到群众身边，让群众在家门口即可享受内地同质化高水平诊疗服务，让各族群众切实感受到“名医在身边”的获得感与幸福感。

作风建设如春风化雨，幸福成色于细微处积淀。当前，市卫健委通过改善和提升群众的就医体验，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务更有温度，健康惠民更有质感。