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开展“供热开放日”活动搭建沟通桥梁提升服务效能

发布时间：2025/09/25 09:38:03

发布单位：市住建局

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供热工作关系千家万户，是重要的民生保障工程，“连通”着百姓冷暖，关乎社会和谐稳定,为切实消除用热户心中疑虑，畅通沟通渠道，主动接受社会监督，不断提升供热服务质量与用户满意度，9月22日下午，市住建局组织兴业路社区及辖区居民代表在新区集中供热中心开展了“供热开放日”活动。

此次活动邀请了20余名业主代表及辖区物业公司负责人，共同走进新区集中供热中心，“零距离”了解供热运行服务情况。在工作人员的引导和讲解下，代表们实地观摩了新区供热设施设备及供热智慧中心运营情况,通过现场参观、互动交流，用户代表对整个供热系统的现状、运行管理模式、供热工作原理等有了更为直观和深入的认识，有效化解了以往因信息不对称产生的疑虑，初步打破了企业与用户之间的“信息壁垒”，增进了彼此的理解与信任。

随后举行的座谈会上，供热公司负责人与居民代表进行了面对面深入交流,现场气氛热烈，代表们围绕供暖温度标准、故障报修响应流程、节能省热实用技巧等普遍关心的问题踊跃提问，公司负责人均予以耐心细致的解答。此次交流不仅回应了用户关切，也为供热公司精准把握用户需求、优化服务流程、切实做好今冬明春供暖保障工作提供了重要参考。

本次活动成功变“被动接待处理”为“主动开放沟通”，是我市供热行业提升服务水平、增强工作透明度的一项具体举措。它不仅是一次有效的供热知识科普，更搭建了一座企业与用户之间沟通互信的桥梁。参与者普遍反映，通过亲身体验，增进了对供热行业工作的理解与支持，也感受到了供热企业主动接受监督、持续提升服务质量的诚意。下一步，市住建局将鼓励并指导全市供热企业常态化开展此类开放互动活动，持续推动供热服务关口前移、重心下沉，着力构建和谐、互信的供用热关系，确保人民群众温暖过冬，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感。