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格尔木市精准施策规范火车站出租车乘车秩序应保尽保筑牢旅客出行服务防线

发布时间：2025/09/28 16:09:06

发布单位：市交通局

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为切实保障旅客出行安全顺畅，持续提升火车站出租车乘车点服务质效，格尔木市交通运输局以“秩序规范、服务便民、保障有力”为目标，聚焦火车站乘车秩序中的突出问题，通过“全链条管控、多部门联动、针对性保障”，推动乘车秩序整治与应保尽保措施落地见效，为群众出行保驾护航。

聚焦职能定位，全链条织密秩序管控网。为聚焦职能定位、筑牢行业运行安全防线，我们以全链条管控为核心，从经营规范、服务提升、违规整治三方面协同发力，持续织密交通运输领域秩序管控网，切实保障群众出行权益与行业健康发展。一是规范出租汽车经营行为，动态监控全覆盖，安排专人24小时值守动态监控平台，针对火车站等重点区域，结合列车到站高峰时段强化视频巡查，累计发现并制止拼客、不按规定计价等违规行为12起；二是提升服务质量，通过企业培训、现场督导等方式，要求驾驶员规范使用文明用语、保持车容车貌整洁，累计开展驾驶员专题培训6场，覆盖从业人员800余人次；同时安排15名经培训的志愿者，在火车站出站口引导乘客有序候车，劝阻不文明行为50余起，解答乘客咨询200余次；三是严打非法营运及违规停放行为，联合市综合行政执法局，在重点区域采取“定点值守+流动巡查”模式，查实并处罚非法营运案件3起，从立案到处罚平均用时5个工作日，形成震慑效应。

严守服务准则，全方位落实应保尽保措施。始终遵循“民生优先、应保尽保”工作准则，聚焦特殊群体需求与应急场景，织密兜底保障网。一方面，在火车站广场设置“出租车爱心服务站”，为老弱病残孕、务工人员等群体提供休息、应急药品、出租车引导上车等服务，累计帮扶特殊旅客126人次；另一方面，组建60辆出租车应急储备车队，累计调度应急车辆90余次，均在30分钟内到达指定区域补充运力，有效缓解了火车站、飞机场夜间“打车难”问题，高峰时段乘客平均候车时间缩短至15分钟以内。

坚持为民宗旨，全维度夯实行业服务根基。以“人民满意”为核心，推动秩序整治从“短期攻坚”向“长效常治”转变。一方面，完善诉求响应“零拖延”，在站前广场、出租车候车区公示投诉电话，建立“15分钟响应、24小时办结”投诉处置机制，针对旅客反映的秩序问题第一时间核查处置，累计处理投诉58件，办结率、满意率均达100%；另一方面，建立投诉分析台账，每月梳理投诉热点，针对性加强监管，例如针对“不打表”投诉集中问题，开展专项突击检查2次，违规行为发生率显著下降；同时将违规车辆处理结果纳入企业年度考核，与经营许可延续、评优评先挂钩，倒逼企业落实主体责任。