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政务服务中心焕新升级服务提质增效环境舒心暖心

发布时间：2025/10/17 17:57:29

发布单位：市政务服务监督管理局

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为深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，切实提升群众办事满意度、知晓度和参与度。政务服务中心聚焦提升服务效能与优化环境品质两大关键，全面启动服务与环境双提升专项行动，目前已取得阶段性成效。

服务提质暖人心。政务服务以群众需求为导向，全面推动服务举措优化升级，从能力建设、制度规范到服务创新多维度发力，切实提升政务服务质效。重点聚焦窗口工作人员综合素养，系统开展专题培训，内容涵盖政策精准解读、业务知识深化、服务礼仪规范及高效沟通技巧，确保工作人员既能“懂业务”，更能“优服务”。引入主动服务理念，安排专职人员与志愿服务人员协同联动，为办事群众提供全流程的咨询引导与帮办代办服务，有效降低群众办事门槛。严格执行首问负责、一次性告知、容缺受理、延时服务等核心工作机制，以制度刚性保障服务响应效率，让群众办事“少跑腿、不扑空”。为新开办企业免费刻制印章，切实减轻企业初创负担，全面推行证照免费邮寄、材料免费复印服务，减少群众办事成本，在办事大厅配备应急雨伞、常用药品、手机充电设备等便民设施，于细节处传递服务温度。

环境优化舒民心。办事环境方面，政务服务中心对软硬件设施实施全面升级改造，以“美观适配、便民舒适、绿色环保”为核心原则，统筹群众办事习惯与空间功能需求，从色调光线调和、硬件设施更新、空间布局重构到环境氛围营造进行系统性升级。通过合理建设市民书屋，突出政务文化元素，将服务场景与文化氛围深度融合，既美化视觉环境，更构建起温馨有序、便捷高效的办事空间。针对户政中心办事群众多、办件量大、等候时间较长的情况，对中心二楼区域进行布局优化，严格按照政务窗口标准改造窗口服务柜台，统一将柜台高度调整为80cm，科学优化窗口配置扩大等候区域，增设休息长椅，有效缓解等候空间拥挤问题，让群众“坐着”办事，提升办理过程的舒适度。

持续精进赢民心。下一步，数据局将继续深化政务服务环境双提升行动，在软硬件环境上下功夫、在管理上下狠劲、在建章立制上做文章，始终聚焦企业和群众在生产经营、日常生活中遇到的“急难愁盼”问题，致力提供精准高效的服务，通过持续创新服务方式、优化服务流程，努力为群众带来更贴心、更优质的办事体验，让政务服务真正温暖人心。