本报讯（记者 李莎莎 通讯员 刘丽萍）近日，市统计局聚焦重点区域，扎实开展全国卷烟零售客户满意度抽样调查，精准掌握全市卷烟零售客户对本地烟草专卖局（烟草公司）在卷烟供货、价格管控、物流配送、市场管理等核心服务环节的评价反馈，为推动烟草专卖局（烟草公司）优化服务流程、提升服务质效，切实增强零售客户满意度与获得感提供数据支撑。
本次调查采用随机抽样方式，综合考量城乡分布、业态类型（便利店、烟草专卖店、商场等）及经营规模差异，共抽取32户样本，其中农网15户、城网17户，完成有效调查问卷32份，确保样本代表性与数据真实性。调查内容紧扣零售客户经营关切，围绕“客户服务评价”，重点了解零售客户对烟草专卖局（烟草公司）日常服务响应速度、沟通效率的实际体验；围绕“卷烟供应评价”，聚焦货源稳定性、品牌丰富度等核心问题收集意见；围绕“市场管理评价”，针对市场秩序维护、违规行为监管等工作开展评估；围绕“其他重点关注问题”，广泛征集零售客户经营中的个性化诉求与优化建议，为后续服务改进提供全面参考。
通过此次调查，市统计局不仅深入掌握了烟草零售客户对行业服务的真实评价，更为烟草部门提供了精准的用户反馈，助力其进一步优化产品供给与服务模式，提升客户满意度。下一步，市统计局将持续以调查质量为核心，充分发挥专业优势，积极协助开展各类专项调查，为全市经济社会高质量发展注入统计动能。
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