本报讯（记者 汤红红）今年，为优化经办服务流程、提升群众办事体验，市社保部门在社保服务大厅全面推行综合窗口制，彻底打破传统分险种、分业务的经办模式，以服务模式转变推动社保服务效能提升，切实解决群众办事“多头跑、反复跑”难题。
据了解，相较于传统分险种设窗口、按业务分流的模式，此次推行的综合窗口制体现三大特点：窗口功能集成化。所有服务窗口均具备办理养老、医疗、工伤、失业、生育全险种业务的能力，群众无需再逐个找窗口、反复问流程；业务办理便捷化。参保登记、待遇申领、信息修改、关系转移等高频业务，均可在任意综合窗口“一次性提交、一站式办结”；服务能力专业化。市人社局社保部门通过政策精讲、实操演练等专项培训，确保综合窗口工作人员熟练掌握全险种政策与系统操作，保障业务办理零差错、高效率。自综合窗口制推行以来，社保业务平均办理时长显著缩短，群众办事便捷度大幅提升。截至目前，该服务大厅已通过综合窗口办理各类社保业务790余件。
据市人社局相关负责人介绍，社保部门将持续推进综合窗口制优化工作，通过流程再造进一步精简办事材料、压缩办理时限，真正实现群众“只进一扇门、一次办成事”；优化服务大厅布局，设置清晰的咨询引导区与休息区，摆放二维码办事指南，配备无障碍设施以满足特殊群体需求，为老年人、行动不便者开通绿色通道。此外，还将继续推行“好差评”制度与监督反映机制，结合常态化岗位练兵提升工作人员专业能力，让社保线下服务既有效率又有温度，切实为群众提供更优质、更高效的社保服务。
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