为深入贯彻落实省州市消费者权益保护工作联席会议制度办公室文件精神，切实保障消费者合法权益，11月19日，格尔木市市场监督管理局、市消费者协会，紧扣“优化消费环境，提振消费信心”主题，组织全市重点行业、重点领域的25家市场主体举办了全市消费维权工作座谈及放心消费承诺活动。活动通过政策解读、互动交流、承诺签约等形式，凝聚政企共识，推动形成企业自律、部门监管、社会监督的消费维权共治格局。
解读法条，压实责任。会上，市场监管部门业务科室负责人聚焦当前消费领域热点难点问题，结合典型案例，对《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《产品质量法》《价格法》等法律法规中的重点条款进行深度解读，着重明确了市场主体在商品质量、价格公示、售后服务、纠纷处理等方面的法定义务，引导企业树立“诚信经营、守法经营”的理念。同时，针对预付式消费、网络购物、食品药品安全等群众关切的领域，详细讲解了合规经营的具体要求和风险防控要点，帮助企业堵塞管理漏洞，提升依法经营水平。
精准分析，完善机制。会上，市消费者协会负责人通报了2025年1-9月份全市消费投诉举报数据及典型案例，分析了当前消费维权工作的新形势、新特点，并就企业如何规范经营行为、提升服务质量、妥善处理消费纠纷提出具体建议。鼓励企业建立健全消费纠纷先行和解机制，主动回应消费者合理诉求，将消费纠纷化解在源头，切实提升消费者满意度。
交流互动，答疑解惑。会上，参会的25家市场主体逐一围绕自身经营过程中遇到的消费维权问题、行业发展痛点及合规经营困惑交流发言。市场监管部门和消协工作人员现场答疑解惑，针对企业提出的预付式消费资金监管、虚假宣传界定、消费纠纷处理流程等问题进行详细解答，为企业规范经营提供精准指导。
签约践诺，规范行为。活动现场，25家市场主体逐一签署《放心消费承诺书》，郑重承诺将严格遵守法律法规，恪守商业道德，严把商品质量关，规范价格行为，诚信经营、公平交易，主动接受社会监督，积极履行消费维权第一责任人义务，为消费者提供安全、放心的消费环境。
此次活动的举办，进一步强化了市场主体的责任意识和诚信意识，搭建了政企沟通协作的桥梁，为推动格尔木市消费环境持续优化、消费信心稳步提升奠定了坚实基础。
下一步，格尔木市市场监督管理局、市消费者协会，将持续加强消费维权监管力度，常态化开展法律法规宣传和企业指导服务，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，不断完善消费维权共治体系，全力营造安全、放心、便捷的消费环境，为地方经济社会高质量发展保驾护航。
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