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格尔木火车站提前13天完成全年旅客发送任务

发布时间：2025/12/25 15:03:22

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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本报讯（记者马彩萍通讯员李生燕）记者从格尔木车务段获悉，截至12月18日，格尔木车务段发送旅客134.09万人次，完成年计划134万人次的100.07%，较去年同期增加4.16万人次，提前13天完成全年旅客发送任务指标。

今年以来，该段坚持淡季营销发力，积极对接格尔木市文旅局、交通运输局、银行等部门，全力引流增收。持续深化“天路格桑花”服务品牌创建，充分发挥“昆仑驿站”子品牌作用，为旅客提供便捷高效的出行服务。同时，借助车站LED电子显示屏、广播、“昆仑驿站”服务台、段官方微信平台及格尔木市融媒体中心等媒介，及时发布节假日增开列车、客运服务举措、文明乘车温馨提示和旅客列车运行正晚点等信息，为旅客出行提供便利。

该段严格落实实名制售票相关规定，加大进站验证口、检票口、出站口的车票实名查验力度，确保票、证、人信息一致。积极宣传推广乘意险、铁路电子客票等业务，引导旅客通过自助设备或12306客户端购票，提升智能化设备利用率和自助购取票率。定期对安检仪、自动售取票机、闸机等设施设备开展检查维修，及时更换模糊不清的指示标识，确保旅客出行更加舒心。

客运工作人员以“微笑、微小”服务实践诠释“服务从点滴做起”的理念。针对普通旅客，突出便捷服务，24小时开设售票窗口，循环播报列车到发时刻，提前引导旅客排队检票；针对重点旅客，推行特色服务，按照“有需求有服务，无需求无干扰”原则提供预约服务，并对安检区域坡台进行全面更换与优化升级，确保行李推行平稳顺畅。

“昆仑驿站”咨询服务台为旅客提供遗失物品查找、出行问询解答、投诉受理、信息查询、候车引导等全流程服务，配备轮椅、行李推车、应急小药箱、针线包等便民设施，满足旅客不时之需；同时建立“爱心档案”，确保服务闭环落实。

此外，该段持续加强安检查危力度，加大对危害旅客人身安全、影响行车安全危险品的查堵力度，进站口采取人机结合查验方式，联合公安部门筑牢安全防线，坚决将危险品堵在站外车下。强化客流高峰期实名制验证口、检票口、站台、天桥、地道、扶梯口、车门口等关键部位的客流引导，对旅客列车集中到发及关键岗位、关键作业环节实施重点盯控，保障旅客安全有序乘降。