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市数据局多举措开展政务服务“好差评” 宣传月活动

发布时间：2025/12/29 10:06:46

发布单位：市政务服务监督管理局

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为深入贯彻落实政务服务“好差评”制度，切实提升政务服务效能，近期市数据局聚焦企业群众对政务服务“好差评”工作的知悉度、认可度、参与度，通过线上线下融合发力，扎实开展多形式、多渠道的“好差评”宣传月活动，以精准评价倒逼服务改进，推动政务服务提质增效。

一是强化安排部署，夯实工作基础。紧扣《青海省政务服务“好差评”管理办法》，在政务服务中心范围内组织学习，确保窗口工作人员全面掌握“好差评”评价等级标准、操作方法等核心内容，为引导群众规范参与评价提供保障。同时，在政务服务大厅摆放展板、悬挂横幅，向各进驻窗口发放宣传资料，面对面为办事企业群众讲解评价操作流程，主动引导群众在业务办理过程中进行评价，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供手把手协助评价的暖心服务。

二是延伸宣传渠道，扩大覆盖范围。线上通过微信公众号、LED显示屏等平台，推送“好差评”政策解读及操作视频，让企业群众清晰知晓“好差评”内涵及操作方式。线下于12月4日组织工作人员在奥体广场开展集中宣传，现场发放宣传资料、解读政策要点、讲解评价流程，引导企业群众办理业务后及时进行评价，倒逼政务服务优化流程、简化程序、提升质量。

三是拓宽评价渠道，提升评价便捷度。依托青海省一体化政务服务平台，开通线上评价入口，群众可通过政务服务网、“青松办”APP等渠道，对办理事项进行线上评价。线下在政务服务大厅及各便民服务点窗口配备评价终端，张贴评价二维码，实现“一次一评、一事一评”，双渠道引导群众对工作人员服务质量作出评价。今年以来，累计收集“好差评”评价数据27.2万余条，其中好评率稳定在99%以上。

本次“好差评”宣传月活动成效显著，累计发放宣传册200余份，转发宣传视频30余次，现场解答咨询50余人次，引导群众参与评价80余人次，营造了“人人知晓、积极参与”的良好氛围，为持续提升政务服务办件量、评价率及群众满意度奠定坚实基础。