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暖冬攻坚排查忙听看问办解民忧——格尔木市民政局冬季攻坚行动暖民心

发布时间：2025/12/30 15:08:02

发布单位：市民政局

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为贯彻落实省州相关工作安排，扎实推进困难群众兜底保障“冬季攻坚”行动顺利开展，格尔木市民政局创新推行“听、看、问、办”四步工作法，即“听诉求、看实情、问症结、办实事”，组织工作人员深入城乡一线，全方位排查困难群众需求，精准化落实救助政策，让党和政府的关怀在寒冬中直达民心。

一、党员榜样传温情异地就医解急难

在对石油社区进行排查工作过程中，工作人员收到了王桂花夫妇的紧急诉求，王桂花弟弟王广科与弟媳无固定工作、靠打零工维生，今年8月突发心梗后辗转格尔木市二十二医院、市人民医院、青海省心脑血管病专科医院及上海交通医院治疗，个人累计承担医疗费3万余元，目前仍在上海就医，弟媳全程照料导致家庭收入完全中断。

弟弟遇困，“之前民政局宣传过救助政策，不然我们问问？”王桂花夫妇找到社区，试探着将弟弟一家的情况告诉了社区工作人员，街道了解到信息后，第一时间联系市民政局，市民政局工作人员走进王广科夫妇租住的房屋，只见陈设简陋、桌上整齐码放着厚厚的医疗单据，由于夫妇俩在外地，于是委托姐姐王桂花进行救助申请，工作人员当即启动快速响应机制，通过视频连线核实异地就医情况、协调医保部门核查报销记录，简化审批流程，当月完成全流程办理，为该家庭发放临时救助金21744元，及时缓解异地就医和生活开支压力。

值得动容的是，王桂花夫妇二人都是老党员，王桂花丈夫薛安青早年患直肠癌需长期服药，二人家境并不富裕，却始终坚守党员初心——2021年七一建党节收到市委组织部1000元慰问金后，次日便全额捐给我市郭勒木德镇养老院，在救助后的一次入户中，王桂花坦言“感谢党和政府，我们自己就是党员，弟弟生病后，政府第一时间就来我家了解情况，帮忙办理了低保，还给了临时救助，帮助弟弟弟媳渡过难关，虽然是以前捐的款，但是我和老伴总觉得党和政府给了我们太多的温暖和帮助，我愿继续发挥党员带头精神，以后有机会，还想继续回馈社会。”

二、异地救助同城化因病因学纾民忧

在格尔木市河东社区，民政局工作人员走进户籍为民和县的异地居住群众马建明家中。刚一进门，便听到马建明夫妇倾诉困境：作为4人低保家庭，每月领取低保金2308元，仅靠3亩枸杞地收成和夏季摘枸杞收入维生，如今马建明身患肝硬化，家中两个子女又在上大学，这个摇摇欲坠的家庭被“病魔”和“学费”压得喘不过气。工作人员仔细查看了居住环境，屋内陈设简陋、取暖仅靠小火炉，墙角堆放着少量枸杞干果，户主马建明面色憔悴，桌上摆放着厚厚的病历本、医疗单据及两个孩子的大学录取通知书。通过耐心交谈得知，58岁的马建明患有乙型肝炎肝硬化、硅肺二期，完全丧失劳动能力，2025年至今个人承担医疗费4149元，妻子冶哈非牙因严重腰椎间盘突出治疗个人承担738元，常年服药开销颇大，次子马冰虎刚刚考入青海师范大学，各项开支共计8631元，三女马冰兰就读于河北地质大学，学费生活费压力沉重。工作人员精准锁定“医疗支出高、就学负担重、异地居住”的核心症结，严格落实青海省异地救助政策，结合家庭双重困境快速制定个性化方案，申请当月即完成审批，为该户家庭发放临时救助金7248元，切实解决了孩子学费和家庭医疗开支难题，让异地群众也在格尔木感受到家的温暖。

自开展困难群众兜底保障“冬季攻坚”行动以来，格尔木市通过“听、看、问、办”四步工作法，累计走访排查人员有临时救助申请意向困难家庭396人，摸排走访困难群众270人，针对寒冬流浪乞讨人员救助工作，开展日间街面巡查65次，夜间街面巡查42次，为9名生活无着人员施以援手，发放“寒冬送温暖”救助物资9套，其中护送返乡1人，住院医治1人。其中，既以“党员榜样”激活基层救助神经，让先锋模范力量成为民生保障支撑；又以“异地救助”打破地域壁垒，让民生关怀无差别覆盖。

下一步，格尔木市将持续深化四步工作法，健全主动发现、快速响应、精准施救机制，优化救助流程、提升服务效能，让冬季攻坚更有温度、民生保障更有力度，把党和政府的关怀送到每一位困难群众身边。