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元旦期间格尔木铁路发送旅客2.1万人次

发布时间：2026/01/07 15:00:40

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

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本报讯（记者马彩萍通讯员李生燕）元旦假期，青藏集团公司格尔木车务段旅客运输迎来了客流小高峰。据统计，假期期间共发送旅客2.1万人次，客流以西宁、拉萨、成都等方向的探亲流、返乡流为主。

为给旅客提供便捷舒适的出行体验，格尔木站持续优化人脸识别、刷证核验、电子客票等便捷服务，并以“昆仑驿站”服务品牌为引领，全方位提升客运服务质量。同时，紧扣“创造一流安全成绩、提供一流服务质量、营造一流车站环境、培养一流职工队伍、树立一流服务理念、实现一流客运管理”的“六个一”标准，对工作人员进行常态化培训教育，全力为旅客提供优质服务。

为保障广大旅客安全有序出行，格尔木站强化客流高峰期实名制验证口、检票口、站台等关键点位的客流引导，对旅客列车集中交会环节及关键岗位、关键作业流程进行重点盯控，确保客运组织工作平稳有序开展。针对夜间客车集中到发的实际情况，专门开设重点旅客进站绿色通道，精准引导帮扶老、弱、病、残、孕等重点旅客优先进站，切实落实重点旅客进站有人问、候车有人帮、上下车有人送的全流程服务。此外，还增配吸氧室，为缺氧旅客提供及时吸氧保障，以“微小、微笑”的服务理念，筑牢暖心服务防线。

2025年12月31日晚，客运员萨初日娜在候车室巡查时，发现一名旅客晕倒在座椅上，伴随全身抽搐、口吐白沫等症状。她第一时间拨打120急救电话，清晰说明事发位置、旅客症状及车站接应点位，并通知客运值班员，组织客运工作人员、铁路公安及现场医务工作者开展紧急施救，全程协助将旅客送上救护车。经医院全力抢救，该旅客生命体征恢复正常。事后，车站客运员为其办理车票改签手续，并护送其顺利乘坐Z166次列车继续行程。元旦假期，该段累计贴心服务重点旅客40余人次。

同时，格尔木站持续加大安检查危力度，从严从紧排查危害旅客人身安全、影响行车安全的危险品，进站口采取人机结合查验模式，联动公安力量，坚决将危险品堵在站外、拦在车下。此外，车站充分依托站内LED电子显示屏、广播、“昆仑驿站”服务台，以及段官方微信平台、望昆仑APP等媒介，及时发布列车增开、客运服务举措、文明乘车温馨提示及列车运行正晚点等信息，为旅客出行提供精准指引。其中，“昆仑驿站”咨询服务台聚焦旅客出行需求，提供遗失物品查找、出行问询解答、旅客投诉受理、困难求助帮扶、信息咨询查询、候车引导指引等全流程服务，台内配齐轮椅、行李推车、应急小药箱、针线包等便民设施，以备旅客不时之需；同时建立健全“爱心档案”，实现重点服务闭环跟进，确保服务有始有终、落地见效。