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约谈警示促整改普法培训提服务

发布时间：2026/01/14 09:22:12

发布单位：市住建局

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2026年1月12日，市住建局组织召开全市重点物业企业约谈暨普法培训会，全面通报2025年度物业管理领域投诉情况，对投诉量居高的物业服务企业开展集中约谈，并同步开展专题普法培训。市12345政务服务便民热线相关负责人及部分物业企业负责人参加会议。

会议通报显示，2025年全市12345政务服务便民热线平台共受理物业管理类投诉，涉及44家物业企业、130个住宅小区。从投诉内容来看，问题主要集中在服务质量不达标、设施设备维修养护不及时、物业管理及供暖服务保障不到位等三大领域。

针对投诉量相对较高的物业企业，会议进行了严肃约谈，指出部分企业存在服务意识淡薄、主体责任落实不力、运营管理不规范、法律法规意识缺失等突出问题，要求相关企业深刻反思自身不足，制定切实可行的整改方案，立即推进整改落实。约谈结束后，会议组织开展专题普法培训，重点解读《中华人民共和国民法典》《青海省物业管理条例》中与物业服务相关的核心条款，进一步强化物业企业依法履约、规范服务的责任意识。

为持续推动物业企业提升服务质效、畅通群众诉求表达与解决渠道，会议明确两项关键举措：一是特邀市12345政务服务便民热线平台工作人员，为物业企业开展投诉办理专题培训，精准指导企业规范投诉接办流程、提升问题处置效能；二是安排投诉量较高的物业企业派驻专人进驻12345平台值班，实行业主诉求现场接办、即时回复机制，推动各类物业纠纷和诉求高效化解。

会议强调，物业服务事关群众切身利益，关乎社会和谐稳定大局，各物业企业必须切实扛起主体责任，严格规范服务行为，主动加强与业主的沟通协调，持续提升物业管理服务水平。下一步，市住建局将常态化强化行业监管力度，对整改不力、投诉问题持续集中的企业，依法依规采取信用惩戒、星级评定降级等约束措施。同时，着力推动物业服务与基层治理深度融合，全力营造和谐宜居、群众满意的住宅小区居住环境。