格尔木市人民政府网站

2025年度格尔木消费舆情十大热点发布

发布时间：2026/03/13 15:25:01

发布单位：信息发布

来源：格尔木市融媒体中心

浏览量： 91

文字大小

【大】

【中】

【小】

本报讯（记者汤红红通讯员南炳旭）汽车4S店倒闭致售后承诺落空、新能源车延期交付引发定金纠纷、“一口价”黄金克重成谜、直播带货“赌石”骗局屡现……近日，市市场监督管理局、市消费者协会联合发布2025年度格尔木消费维权舆情十大热点，盘点年度高发消费陷阱，为广大消费者提供维权指引。

2025年共受理消费投诉2719件，同比增长13.81%，办结率达100%，为消费者挽回经济损失63万余元。从投诉情况看，消费纠纷呈现传统问题与新型风险交织的特点，主要集中在十大领域。

汽车消费纠纷呈现新特点。随着市场结构调整和新能源车线上预售兴起，纠纷出现新形态。部分4S店倒闭，导致消费者购买的保养套餐、延保服务等承诺无法兑现。新能源车线上订购交付周期不透明，延期交付引发定金纠纷。销售中夸大价格优势、隐瞒展车身份等虚假宣传问题依然突出。

黄金饰品投诉聚焦“一口价”与纯度。随着黄金消费升温，相关纠纷增多。“一口价”黄金因克重、计价方式等信息披露不充分，成为投诉多发区。同时，虚标克重及网络平台销售的黄金存在材质不符、纯度造假等问题，给消费者维权带来较大难度。

家庭维修行业“陷阱”难避。维修行业投诉主要集中在巧立名目乱收费、小病大修甚至无病乱修、使用二手翻新件冒充新部件，以及搜索引擎中“山寨”维修、黑维修泛滥，误导消费者。

旅游出行投诉增长显著。问题贯穿出行全链条，包括：节假日酒店价格暴涨、单方面违约砍单；平台利用格式条款阻碍合理退改签；宣传承诺与实际住宿或服务体验落差过大。

食品安全隐患不容忽视。相关投诉涉及：食品变质或有异物；销售临期食品未明确告知；外卖渠道问题频发，如食品不卫生、封装不严、送餐不及时及售后服务恶劣等。

家装行业低价引流风险难除。不良商家利用信息不对称设陷：以“低价全包”引流后不断增项加价；合同履约率低，商家延期、停工甚至“跑路”；全屋定制货不对板、材料以次充好；人员管理混乱、转包现象普遍。

视频直播带货问题多发。通过短视频“低价引流”诱导消费者到店后收取高额费用；直播间利用消费者无法现场查看的弱点，制造稀缺感诱导“赌石”等骗局；随意虚构夸大商品原价，制造“超值”假象。

预付消费风险隐患难除。预付式消费已覆盖多领域，风险依旧：办卡不签合同、不提供凭证，导致举证难；办卡后服务质量下降；商家停业前恶意促销敛财后跑路；或变更经营主体逃避债务，不承认原预付资金。

二手车投诉维权难。隐瞒车辆真实信息，如事故记录、修改行驶里程等；价格乱象丛生，包括发布虚假低价信息诱客、巧立名目乱收费、人为设障骗取定金等。

职业技能培训乱象仍然存在。发布虚假“培训”广告，宣称“包教包会”“承诺兼职”，实际课程质量低劣，诱导在校大学生等群体；职业资格培训骗局频发，谎称有“内部试题”包过；“不过退费”类承诺难以兑现，退费时遭遇拖延或克扣。

市市场监督管理局与市消费者协会将继续牢固树立消费者至上理念，聚焦预付卡消费、网络消费等痛点难点，重点加强对食品、餐饮、汽车、教培等行业的监督检查与惩戒力度，同时引导经营者诚信自律，推动消费纠纷高效化解，营造安全放心的消费环境。