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五级联动通社区便民服务零距离

发布时间：2026/03/20 09:32:20

发布单位：市政务服务监督管理局

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为深入贯彻落实国家、青海省关于政务服务标准化、规范化、便利化建设相关文件精神，持续深化“放管服”改革，立足我市多民族聚集、城乡区域分布实际，格尔木市数据局正式启动政务服务一体化平台五级延伸（三期）项目，全力推动政务服务资源向基层下沉、向社区延伸，加快构建省、州、市、乡镇（街道）、村（社区）五级联动政务服务体系，全面提升企业和办事群众的获得感与幸福感。

本次项目依托青海省政务服务一体化平台，重点向乡镇（街道）、村（社区）延伸适配，旨在完成五级政务服务体系框架搭建，打造标准化、规范化、便利化、智能化政务服务圈，完成高频政务服务事项“就近可办、线上能办”“承诺+容缺”、延时服务、预约服务等便便利举措，形成“线上办、掌上办、自助办、窗口办”的政务服务体系。该项目覆盖大格勒乡、昆仑路街道办事处、博爱巷社区、育红巷社区、海湖社区等12个乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站），精准布局基层服务阵地，让便民服务触手可及。

在建设内容上，项目聚焦五大重点任务精准发力。一是推进政务服务标准化建设，对照2025年版政务服务事项清单，围绕养老服务、社会救助、劳动就业、医疗卫生等与群众利益密切相关的高频政务服务事项，认领、编制、修改完善政务服务事项，实现同一事项“同标准、同编码、同流程”。二是强化政务服务规范化管理，规范服务阵地设置，实现“一窗受理、综合服务”；规范网上服务运行，推动五级平台数据同源、信息共享、结果互认；规范“好差评”体系，实现服务评价全覆盖，构建群众评价、政府改进的良性机制。三是提升政务服务便利化水平，增设自助服务终端，优化线上服务功能，针对特殊群体推出预约、延时、绿色通道、容缺受理、上门服务等特色便民举措。四是加快政务服务数智化升级，依托政务服务管理系统3.0实现事项管理与流程公开，自助终端提供20项高频信息查询打印服务，提升办事群众体验感和满意度。五是加强基层服务队伍建设，构建“集中培训+实操演练+现场指导+远程答疑”培训体系，全面提升工作人员业务能力和办事效率。