为学习先进地区物业治理经验，破解我市物业管理人员不足、部门联动薄弱等难题，近日，格尔木市住建局组织人员赴西宁市城北区物业服务中心开展专项交流学习。实地走访珍宝岛、山川两个社区，观摩特色治理模式，围绕物业统筹管理、人员配置、部门协同、诉求处置等核心工作深入交流，为我市物业治理提质增效提供实践参考。
一、城北区 “1545” 物业治理创新体系
城北区创新实施“1545” 物业治理工作法，构建 “区级统筹、分类管理、分级处置、星级考核” 全链条治理体系，有效破解力量分散、统筹薄弱、响应滞后等难题。1个中心统领：成立由副区长任主任的城市住宅楼物业服务中心，统一统筹全区物业工作，打破部门壁垒；下设行动队、机动队、联合团队，整合力量、集约调度，弥补专职人员短缺。5类楼院分类：将 25 个住宅楼院划分为五大类别，实行差异化管理标准，精准施策、提质增效，避免资源浪费。4色问题分级：建立蓝、黄、橙、红四色分级响应机制，明确处置流程、时限和责任主体，实现物业诉求快速闭环。5星服务评定：以业务考核占 60%、群众满意度占 40% 进行星级评定，结果与物业企业奖惩、准入退出直接挂钩，倒逼服务质量提升。
同步推行“接诉即办”机制，依托 12345 政务服务热线与专属诉求渠道，构建 “诉求收集 — 分派处置 — 结果反馈” 全流程闭环，有效降低投诉量，畅通民意渠道。
二、社区特色治理经验
珍宝岛社区居民自管模式：依托业主委员会实行居民自主治理，筹资自建自管公共设施，实现 “零物业费、零投诉”；坚持账目公开，开展邻里活动，凝聚共治合力。
山川社区红色赋能模式：深挖三线建设红色资源，打造 “幸福邻里街” 24 小时便民服务中心，建立 “红色矩阵” 联动体系，聚焦 “一老一小” 提供精准服务，以红色引领提升治理效能。
三、下一步工作打算
我局将以此次学习为契机，立足我市实际，坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的物业难点堵点问题，借鉴先进经验、完善工作机制、强化统筹联动、提升服务效能，全力推动我市物业治理工作提质增效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
