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沉浸式走流程找短板全方位优公证暖民心

发布时间：2026/04/29 17:08:43

发布单位：市司法局

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为深入推进公证服务提质增效，精准破解公证服务中的堵点、难点、痛点问题，切实提升公共法律服务便民利民水平。2026年4月15日，格尔木市司法局党组书记、局长王宏伟深入公证服务前沿“阵地”，以普通办事群众身份，开展“走流程优服务”沉浸式体验公证办理活动，通过亲历公证业务办理全过程、面对面倾听群众诉求、实打实查摆服务短板，推动公证服务再优化、再提升。

活动中，王宏伟以“办事群众”的身份，从咨询引导、窗口受理、材料审核、缴费出证等环节，依次对委托、声明、继承等高频公证事项进行全流程体验。重点感受咨询指引是否清晰易懂、材料清单是否明确具体、窗口工作人员服务是否热情周到、业务办理流程是否衔接顺畅、审核效率是否高效便捷、大厅配套服务是否贴心完善。同时，主动与办事群众面对面谈心交流，耐心倾听群众真实办事心声，全面归集流程优化、服务提质等务实建议，把群众的“吐槽点”作为服务优化的“发力点”，把办事过程中的“梗阻点”作为流程改革的“突破口”。

通过亲身体验，发现公证窗口“一次性告知”清单仍需进一步规范。部分事项告知内容较为简略，存在未明确标注各类材料所需复印件份数、细节提示不够的情况，一定程度上影响办事效率和群众体验。针对发现的问题，现场提出整改要求：一是立即完善“一次性告知”清单，对高频事项实行“一事项一清单”，逐项列明材料规格、份数、格式要求；二是增加“常见易错点”温馨提示，将群众办事中容易忽视的细节前置提醒；三是推行“样表参考”服务，在窗口放置规范填写样本，让群众一看就懂、一填就对；四是建立清单动态更新机制，根据政策变化和群众反馈及时优化调整，确保告知内容精准、实用、好懂。

最后强调要求，公证服务窗口是司法行政机关服务群众的前沿阵地，“一次性告知”看似小事，却是群众办事的第一道关口。群众来办事，最怕的就是“来回跑、反复问”，我们的告知清单越细致，群众的麻烦就越少。格尔木市公证处要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以“走流程”发现的问题为切口，举一反三、全面排查，把每一个服务细节都做到群众心坎上，让公证服务不仅有速度、更有温度，真正实现“最多跑一次”。

下一步，格尔木市司法局将常态化开展“一把手”走流程实操体验活动，紧盯整改闭环落实成效，深耕公证服务细节优化，以高效暖心公证服务筑牢民生法治根基，持续提升我市群众与企业公证办理获得感、幸福感。