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深化改革提质效优化服务惠民生

发布时间：2026/04/30 11:03:26

发布单位：市政务服务监督管理局

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今年以来，市数据局紧紧围绕省州市委、政府工作部署，以“高效办成一件事”改革为核心抓手，聚焦企业群众办事堵点难点、便民服务落地实效、干部作风纪律建设等关键环节，统筹推进数据赋能、协同攻坚、作风提升各项工作，政务服务效能稳步提升，企业群众满意度持续攀升，各项改革发展任务取得阶段性成果。

纵深推进流程改革，高效办成民生实事。2024年国家部署改革以来，我局紧扣办事需求，通过流程再造、数据共享破解堵点，纵深推进“高效办成一件事”改革。对照国务院55项事项清单，全面梳理流程、明确办理时限、申请材料与责任单位，推动事项标准化、透明化。目前，19项个人事项（残疾人服务、灵活就业、新生儿出生等）、17项法人事项（企业信息变更、涉企不动产登记、员工录用等）均实现与省一体化平台互联互通。改革成效持续显现。2024年8—12月累计办理139.8万件，其中就医费用报销占比超95%。2025年办理142.9万件，员工录用、就业帮扶、新车上牌等高频事项办理量稳步增长。2026年一季度办理34.8万件，社会保障卡服务、企业融资等重点事项高效推进，融资贷款余额达323.4亿元。

从严抓实作风建设，筑牢服务纪律保障。我局聚焦作风纪律、流程办理、监督管理等关键环节，深入排查窗口服务态度不佳、政策掌握不熟练、干部不担当不作为慢作为及正确政绩观践行不到位等突出问题，成立了主要负责同志牵头的专项工作小组，健全问题台账、实行销号管理，力求早发现、早纠正、早处置。2026年第一季度，中心累计办理各类业务6.1万件，归集政务服务“好差评”“海西评议”等评价数据，群众满意率均达100%。同时，强化监督问责，发布《巡查通报》9期，移交问题线索2条，高效办结12345政务服务热线投诉工单5件。深入开展“一把手走流程”19次，覆盖23项高频事项，现场解决企业群众办事难题1个，以严实作风提升办事服务质效。

推行特色服务举措，满足多元办事需求。立足企业和群众个性化、差异化办事需求，持续深化特色便民服务，让政务服务更有温度、更贴民心。针对老年人、残疾人等不熟悉线上操作的群体，提供预约服务，累计服务718人次，实现政务服务资源优化配置；推行“承诺+容缺”办理模式，对非核心材料缺失且不影响审批的业务，实行“先受理、后补材料”的柔性服务，共办理容缺受理事项42件，有效破解办事材料遗漏难题；大力推行上门办、绿色通道、帮办代办等特色服务，累计提供服务430人次，以主动服务提升群众满意度，以暖心服务助力营商环境优化，不断增强企业群众的获得感和幸福感。